"孩子都‘长大’了，海淘的奶粉还没到"、"哎，舍近求远，这是特地买了个美国产的山东煎饼"、"包装里三层外三层，但分辨不出是不是正品"……对于时下流行的海淘族来说，这样的吐槽已成为再正常不过的谈资 。
奔着物美价廉的宣传噱头，越来越多的国人选择在海外购物网站扫货 。但说起跨境购的售后维权，不少海淘族都有一把辛酸泪 。且不说商品本身的质量，光是与商家的沟通不畅以及对方的发货不及时等问题，想要投诉维权，都不知道找谁好 。
海淘族被售后维权伤了心

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在一家金融机构上班的李女士是一位资深海淘达人，体验了天猫国际、亚马逊中国、亚马逊美国、京东、聚美优品、洋码头、蜜芽宝贝等大大小小几乎所有海淘电商平台 。她发现，几乎所有的电商平台现在都宣传7-14天内将货物送达，但几乎没有一家能实现物流承诺，都得等一个月以上 。
【海淘是否合法 海淘维权只能"认栽"】李女士说自己收到货之后从不反悔，即使不合适也认了 。她曾经帮同事在某海淘电商平台退过货，需要用英文填写一张很长的表格，快递费还要自理，后来干脆直接放弃了 。她感慨，国内电商7天无理由退货和海淘电商平台的退换货流程简直就是天壤之别 。
事实上，李女士的遭遇在海淘族中很具代表性 。网上分享的一份数据显示，海淘一批货从官网到转运要5-7天，转运到海关7-10天，海关清关需要一定时间，之后国内运输估计还要3-4天，如果赶上网站断货就需要再等一星期左右，兜一圈下来一个月也就过去了 。
对于海淘族来说，如果消费权益遭到侵害，受多种客观因素限制，要维权并不容易 。海淘商品虽然也有售后服务，但因为跨境因素往往很难实现 。一方面，尽管大多数海外购物网站实行免费退换货政策, 但通常存在时间限制，耗时长而且运费贵 。另一方面，在售后维权时还会遭遇语言障碍、时差等问题 。因此，很多人选择海淘时只能做好放弃享受售后服务的准备 。
"退换货、质量纠纷、消费者与代购之间的矛盾纠纷都是常见的海淘族投诉问题 。"中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师告诉TechWeb 。
此外，海淘还牵扯到跨境支付、转运公司邮寄、海关通关等多个环节 。如果发生邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等情况，可能会出现各方相互推诿、责任认定不清的情况 。百度搜索"海淘信用卡被盗刷"，显示的相关结果达155万条 。
海淘也可以7天无理由退货?
对于海淘中存在的维权难问题，赵占领表示，我国现行的法律也有所涉及，但主要难题在于实践操作层面很难执行，因为毕竟是涉外的 。海外电商的购物保障仅面向本土消费者，同样不能惠及中国海淘族 。
今年3月15日开始实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》中，再一次重申了网络商家的7天无理由退换义务，不能无故拖延或者无理由拒绝，跨境电商同样包括在内 。
关于7天无理由退换义务，赵占领称，"对于在中国境内注册的进口电商(从国外统一进货，再卖到国内)，是适用7天无理由退货的，但如果海淘族是在境外购买或通过个人代购购买的，就不适用 。"
但是，需要注意的是，遇到维权纠纷，一些电商往往以"海淘"为由，强调维权障碍，令消费者无所适从 。对于年逾万亿的海淘消费来说，我国还缺少一部既能与国际接轨，又能涵盖网购的法律，来给数以千万的海淘大军撑腰 。
现在，相关专家和部门已经在积极推动跨境电商方面的立法 。有专家建言，可尽快加入"海牙国际私法会议"以及《联合国保护消费者准则》等国际公约，加强与"国际消费者联盟"等国际标准化消费者组织密切合作，降低国内消费者跨国维权的难度 。并在此框架基础上，结合国内的实际，制订出既与国际接轨、又接国内地气的法律法规 。

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