如何通过赠品打开消费者市场 _经验常识

前几天，有一朋友和我聊天（纯粹是朋友之间常聊的一些购物话题），说到一个关于赠品的事情，我来还原下当时的对话哈：
朋友：
你知道嘛？我前几天在网上买了一条裙子，说实话，裙子的质量真的一般般，与价格、页面说的各方面相比都是不成正比的，但是送的赠品的小打底裤的质量真的不错，你说我是留着还是退呢？

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我：
你买的裙子多少钱啊？
朋友：
300差一点点。
我：
那肯定退啊，裙子质量一般般，估计摸着也不是很舒服，你留着干嘛呢？况且你当时看上这条裙子也只是因为款式好看，对吧？
那收到了，结果不是很满意，不能因为赠品的因素就留下吧？赠品才值多少钱呢？
最后到底退没退？我就不知道了，因为没问。
但是在我们的生活中，肯定要有不少买家朋友们，在收到产品后，并不是很满意的时候，因为一些赠品的因素，最后留下了；但同样也有很多买家朋友们，因为赠品对他个人实用性不高，就给了不好的评价。
这两种买家的行为，你们觉得正确嘛？仔细的想一想，在你们经营店铺的过程中，有没有因为赠品的关系遭到一些顾客来找事的？
想好了，我们再继续往下看哈。
这两种行为，站在我个人的角度觉得都是不对的，首先我们要摆正态度：我们花钱买的是这个产品，注意力更应该关注产品本身，而不是先看卖家送什么”赠品‘’ ，然后再看赠品对于自己适不适合？再来判定这个产品的好坏？
看到这里我们今天分享的主题内容就出来了：“如何通过赠品打开消费者市场”？到底送不送赠品？送什么赠品？今天我们一起来分析下这个有趣的话题：
一、作为卖家，要不要送赠品？
二、如果送，送什么样的赠品合适呢？
我们先来看今天的第一个模块：要不要送赠品？
图1（图片来源于淘宝网，仅供参考）
图（图片来源于淘宝网，仅供参考）
以上的两张图片都是买家的真实评价，送了赠品，但是收到的反馈却完全不一样。站在卖家的角度上会这样思考关于赠品的问题：产品本身价格就不高，而且还是包邮的，运费险也都是赠送的，关键是我还送了礼品给你，这下你总不会给我差评了吧？（天猫是没有差评之说的，但是为了方便，以后不管是淘宝的还是天猫的，出现了不好的评价做案例的时候，我这边统一以差评来说哈）。但事实告诉我们，你以为的终究是你以为的。
你永远不知道买家心里想的是什么，所以不要觉得你们送了买家小赠品，买家就一定会给你好评，虽然我们都懂得：“要先取之，必先予之” ，但是你得知道你给予的是不是买家所需要的？是，也许你会说，这样的买家毕竟是少部分的，大部分的买家都还是比较好的，会看在你送的赠品的份上，更加认可你这家店。可是，要记住：蝴蝶效应是比较恐怖的！
很多买家看中一款产品之后，点击进去就会去看评论，看完评论的内容之后，就会去联系客服，然后问有没有赠品啊？客服要回答没有，顾客马上就会说：“为什么别人买都有，我就没有啊”？客服再回答：之前送赠品的活动结束了（或是回答了其他原因），顾客马上会给你来一句:你们怎么说就是怎么咯，什么也没买就这样走了。这是一部分的影响，另外一个就是直接在评价里面评价说卖家骗人之类的（之前也没做任何咨询），当然肯定还有一些因为赠品造成的一些投诉，这都是有的。

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