但很快 ， 她发现自己店铺的评论列表里出现了一些恶意差评 。“这家店环境很差 ， 服务态度很恶劣 ， 用的美容用具都有味道”、“美容手法不专业 ， 就是在忽悠顾客”……
阿丽为什么认为这些差评是被恶意发布的呢?她告诉采访人员 ， 因为自己的顾客并不多 ， 按照评论时间来倒推 ， 其实那个时间段有哪几位顾客她都是知道的 。这些差评没有起因 ， 属于恶意中伤的概率较大 。阿丽向O2O平台进行了投诉 ， 目前仍在处理中 。
从法律上怎样界定恶性差评?律师告诉采访人员 ， 从民事责任的角度来看 ， 如果买家恶意差评或者商家威胁买家的情况 ， 均可以要求对方承担赔礼道歉、恢复名誉、赔偿损失等侵权责任 。如果是商家通过买通O2O平台内部的人员进行删帖的话 ， 那么就涉嫌商业贿赂罪 。如果是通过技术手段侵入O2O平台内部系统进行删帖 ， 则是非法侵入计算机系统罪 。此两种行为 ， 情节严重的将被追究刑事责任 。
平台：正在完善评价功能的“过滤审核程序”
日前 ， 采访人员以商家寻求合作为名打通了某点评网的商户热线 ， 当采访人员询问如果自己店铺在平台上被差评能否删除、能否刷好评时 ， 接电话的工作人员明确表示是不能的 ， “我们的好评都是真实可信的 。”同时 ， 工作人员表示 ， 他们内部有一系列的“过滤审核程序” ， 如果会员信誉度不高或者反复灌水差评等 ， 其评价可能会被屏蔽 ， 发生这种情况 ， 会员申诉后会进行人工审核 ， 审核通过后会员就可以正常看见自己的评价了 。一般情况下 ， 如果会员对商户的点评是有效且无侮辱诽谤等语言 ， 点评是不会被屏蔽的 。
据内部人士介绍 ， 该网站目前的审核主要采用人工编辑和机械过滤算法两种 。采访人员在该网站主页下方的《用户协议》中看到 ， “炒作商户 ， 并向商户收取费用或获取利益;为获得利益或好处 ， 参与或组织撰写及发布虚假点评;以差评威胁 ， 要求商户提供额外的利益或好处;进行其他影响点评客观、干扰扰乱网站正常秩序的违规行为等” ， 该网站将给予处罚 。
为什么O2O平台上的商家或者司机都对于用户的差评那么介意?采访人员了解到 ， 这是和平台的评价机制分不开的 。以淘宝为例 ， 买家的评价对于卖家的店铺等级有一定的影响 。以大众点评为例 ， 买家好评的多少也在一定程度上决定了卖家的排名 。
采访人员了解到 ， 众多平台正在完善评价体系的“过滤审核程序” 。以“饿了么”为例 ， 在饿了么APP上 ， 用户对餐品评价完成后 ， 商户仅能看到评价内容 ， 但无法看到用户的手机号和地址等个人信息 。
律师：政府、平台监管有漏洞
山东齐鲁律师事务所律师马强表示 ， 从行政层面 ， 政府对于第三方平台缺乏到位的监管 ， 存在大量的法律漏洞;另一方面 ， 如果仅仅靠政府其实很难管住每一个送餐员和餐厅 ， 规范的细化管理是订餐平台无可推卸的责任 。
而从网络订餐平台加强用户安全保护角度 ， 专家建议 ， 第一 ， 网上订餐平台亟待改良事故反应机制 ， 不能让社会舆论推着走 ， 需要加强注册餐厅和员工的管理培训 ， 增强职工职业素养和法律素质;第二 ， 订餐用户隐私保护机制缺位应当立即重视 ， 如地理位置、家庭住址、电话号码、真实姓名等信息完全暴露给送餐单位和送餐员存在很大安全隐患 ， 数据屏蔽和定时清理机制应尽快建立;第三 ， 平台应允许用户匿名负面评价 ， 在允许表达真实意愿的情况下将用户个人安全放在首位 。

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