【差评被杀新闻 一条差评引发的血案】本月中旬 ， 山东济南的岳先生因在某外卖网站给商家差评且爆了粗口 ， 被店主上门砍伤 。虽然该平台表示已对商家做出下线处罚 ， 警方也已经介入调查 ， 但一条差评引发的血案仍发人深思 。采访人员调查发现 ， 不少市民经历过在O2O平台购买商品或服务后给差评 ， 随后被商家连续骚扰、拒不退款等情况 。用户评价作为O2O行业中的大众监督机制 ， 正在刷好评、删差评等人为造假手段中丧失其客观性 。一些O2O平台对采访人员表示 ， 正在调整用户评价体系 ， 努力做到商家和用户两者利益的平衡 。
日前 ， 有男子在外卖站点叫外卖给差评被砍伤 ， 在网购平台给差评频被骚扰的案例在现实中并不鲜见 。本报曾报道过因购物给差评频频被网店客服电话骚扰的情况 。
近日 ， 市民温女士因为取消某打车软件的订单而被短信“警告” 。温女士表示 ， 当时因为赶时间 ， 她便使用了叫车软件下了订单 ， 但司机未赶到时 ， 刚好有出租车路过 。因为赶时间 ， 温女士取消了该平台上的订单 。谁知刚取消订单后 ， 便收到了警告短信：“下次用车可能会被司机拒载” 。对此 ， 温女士很不满 ， 她表示 ， 如果违约 ， 她可以接受一定比例的扣费 ， 但这样的警告短信让她很“受伤” 。

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在网上购物、订餐、叫车时 ， 用户可以通过“差评”功能维护自己的权益 ， 然而 ， 给“差评”却不是一件随心所欲的事情 。日前山东男子因为外卖给差评被砍伤一事便是较为极端的个例 。采访人员了解到 ， 用户因为给差评而遭到“报复”的情况并不少见 。用户评价体系如何维护客观性?采访人员对此进行了调查 。
“刷好评”：1元买一条好评论
“淘宝一些无良商家 ， 自己卖假货不承认 ， 如果想退货还必须不能给差评 ， 太让人气愤了 。”近日 ， 市民林女士就经历了“给了差评后被商家要挟”的事情 。上月底 ， 林女士为孩子在淘宝某卖家店铺购买了某品牌的几件童装 ， 但童装到手后林女士发现几件衣服都是冒牌产品 。“这几件衣服的手感和我在实体店买的完全不同 ， 衣服的商标也很模糊 ， 就连吊牌都不一样 。”林女士当即给商家了差评 ， 要求退货 ， 并评论“衣服质量有问题” 。
收到差评后 ， 商家却拒绝退货 ， 并表示“要想退货退款 ， 必须删掉差评” 。明明是衣服质量有问题 ， 为什么还不让如实写评论?对此 ， 商家强硬表示 ， “这种差评会影响我们的整体评价 ， 你可以改成衣服尺码不对 ， 这样就可以退货退款” 。林女士表示不能接受 ， 无奈之下只好申请了淘宝客服的介入 。
商家：竞争对手会“刷”恶意差评
恶意差评的出现也让一些诚心做生意的商家很受伤 。在海珠区江南西附近的一家韩式美容纤体院的老板阿丽就很生气 ， “我们店开业才不到三个月 ， 因为开业时一直做优惠活动 ， 不仅新客户开卡有礼品赠送 ， 现在用的药水和美容产品也是国外进口的” 。由于刚开业 ， 阿丽非常珍惜每位顾客在网站上给予自己的评价 ， 几乎每条顾客的评论她都会回复 。

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