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线上线下并非竞争和颠覆，而是融合与共赢。线上线下零售各有优势，谁也颠覆不了谁。国美在线CEO李俊涛相信，线上线下融合的全零售是当下最佳的商业模式，也将成为未来零售业的主流模式。
线上线下融合才是未来
马云和王健林2012年关于网络零售10年内能否做到占比50%的著名赌约令人印象深刻。到2020年，到底马云赢，还是王健林赢?
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毫无疑问，电商增长速度大于实体零售的增速，终究会逐渐与线下零售缩小差距。但是，从整体份额来看，电商占零售份额仍然超不过线下。
李俊涛认为，线上线下零售各有优势，谁也颠覆不了谁。线下的真品试用体验、现场导购咨询、商品即买即提、售后服务保障、逛商场带来的附加体验等，线上没有办法做到，适合非标准化较高端的商品。线上近乎无限的商品选择性、随时随地的购物、方便参数价格对比、大数据精准推荐、用户社群强链接等，也是线下无可比拟的，标准化商品更适合网购。
线上线下并非竞争和颠覆，而是融合与共赢。2015年，阿里入股苏宁，京东投资永辉，当当、聚美、三只松鼠等也都纷纷开设实体店，线下零售已经成为互联网持续发展重要的补充和保障。李俊涛相信，线上线下融合的全零售是当下最佳的商业模式，也将成为未来零售业的主流模式。
线上线下融合的全渠道趋势也得到了数据证明。著名的波士顿咨询公司在2015年追踪发现：对于服饰、化妆品和母婴儿童用品等，部分消费者是完全在线上购买;而对于像酒类、家居、生鲜、食品饮料等，消费者对线下仍更为倚重。可见线上线下互为补充，消费者全渠道购买成常态。
国美完成全零售生态圈布局
国美在线2016年的规划，李俊涛提出“全渠道、新场景、强链接”三大关键词。
首先是“全渠道” ，国美在线通过供应链、物流售后、线下零售、互联网、智能家居、金融、跨境电商等板块，形成全渠道多触点，面向1 。5亿用户。第二大关键词是“新场景” 。根据互联网思维打造线上线下的新场景、新体验，如线下门店上线无人机、游戏体验、果吧、厨房餐厅、智能洁具等项目。第三大关键词是“强链接” ，如为了迎合移动化趋势，国美在线移动端有10万员工微店，销售额过千万，日活跃小店17000家，已经形成了国美的社交“朋友圈” 。
李俊涛认为，无论互联网还是线下零售，企业都有四大不可逃避的责任，包括回报股东投资，让消费者满意，让内部员工满意，以及追求盈利。李俊涛表示，国美已经完成了全零售生态圈布局，后端的采购、技术、物流、售后、品牌充分共享，前端线下国美门店，加盟店，线上国美在线自营和云平台，再加上无线端微店，用户可以在不同场景自由穿行。国美希望用健康盈利的全零售商业模式探索，为线下零售如何在“互联网+”时代实现新的突破提供参考和借鉴。
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