针对春节期间的快递服务 ， 国家邮政局在2021年12月30日也曾发出通知 ， 要求节日期间各寄递企业统筹安排运营资源 ， 提前做好运力和人力调配 ， 维护基层网点运营稳定 ， 切实保障节日期间人民群众用邮需求和行业安全稳定运行 。
据中新经纬梳理 ， EMS、京东物流及“四通一达”等主要快递企业都均表态 ， 推出“春节不打烊”服务 ， 并进一步保障快递员权益 。 此外 ， 部分企业也调高了快递价格 ， 用以补贴一线快递员 。
实实在在的投入会带来成果 ， 但用户的体验反馈也不容忽视 。 中国青年报社社会调查中心联合问卷网的一项调查显示 ， 在对2011名受访者中 ， 93.8%的受访者在春节期间网购了 ， 80.3%的受访者表示电商“春节不打烊”让自己感受到了年味儿 。 但是 ， 也有63.3%受访者觉得春节网购需要改进发货延迟滞后问题 。
赵小敏认为 ， 对拥有大量C端用户的快递行业来说 ， 春节不打烊服务要跟用户的诉求充分一致 。 “对头部快递企业来说 ， 肯定要争夺任何一个领域的消费市场 ， 包括春节期间的服务 。 我们认为 ， 随后几年快递行业会陆续回归市场竞争 ， 全年无休是必然的趋势 。 然而 ， 有些快递公司会懈怠 ， 有些快递公司会跟不上节奏 ， 这就是未来竞争的一个重要指标 。 ”
据悉 ， 近年快递行业因价格战饱受诟病 ， 企业急盼转向“价值竞争”阶段 。 要向外界展示自身成效 ， 春节无疑是重要节点 。
“快递企业还是要处理好春节不打烊和快递员、末端网点等之间的协调 。 尤其是在应对重大消费、节假日时 ， 相关应急预案、处理流程都要到位 。 当然 ， 企业也要有充足的资源和资金支持 。 如果说很多网点末端没有跟上 ， 那么总部就要反思 ， 是否有做好保障 ， 是否有充分理解、传达不打烊的价值所在 。 ”赵小敏说 。
【快递春节不打烊B面：“我都上班了，网点还不上班”】针对快递春节不打烊的保障、反馈机制 ， 及如何看待部分消费者的投诉 ， 中新经纬联系韵达、中通等快递企业 ， 截至发稿未收到回复 。