不提前通知收件人就将快递投入快递柜 ， 甚至宁愿自掏存件费用
监管变严 ， 一些快递员为何就是不送货上门？
“没提前通知我 ， 就把我的快递投进了快递柜”“我春节前买的好几个快递都被放在了门卫室”……快递不送货上门成了很多消费者吐槽最多的问题 。
然而 ， 监管越来越严 ， 一些快递为何就是不送货上门？
不放快递柜根本送不完
国家邮政局监测数据显示 ， 2021年我国快递业务量首破1000亿件 ， 连续8年稳居世界第一 。
快递业务量节节上升 ， 快递服务质量却参差不齐 。 尽管消费者抱怨已久 ， 但是不送货上门已成一些快递的“习惯操作” 。
“我们也不想放快递柜 ， 扣的都是自己的钱 。 ”北京东城区一快递小哥小张告诉采访人员 ， 快递员存件需要付费 ， 以丰巢为例 ， 小号柜价格为0.2元 ， 中号柜为0.4元 ， 大号柜为0.6元 。
小张说 ， 他平时日均派件量在300~400件 ， 每个月存件费用上千元 。 即便存件费不低 ， 还是有很多快递员愿意自掏腰包将快递存入快递柜中 。
“周一到周五白天派件 ， 很多人都在上班 ， 不放快递柜也没办法 。 ”小张说 ， 在派件过程中经常会发生客户电话打不通、家里没人等情况 ， 如果不统一派件 ， 这么多快件根本就送不完 。 而将快递存入快递柜或驿站 ， 一来可以提高派件效率 ， 二来可以避免将快递直接放在家门口等公共区域导致丢件风险 。
妥投率太低影响收入
泰和泰律师事务所合伙人廖怀学认为 ， 有的快递企业把时效和单量作为快递员的主要绩效指标 ， 快递员的收入分配方式普遍以计件为主 ， 多劳才会多得 。 在件多人少的情况下 ， 快递员为了在规定时效内完成更多的派件量 ， 不得不借助快递柜、驿站帮忙签收快件 。
此外 ， 采访人员从多家快递公司了解到 ， 快递公司基本上都要求快递员每天的妥投率达到95% ， 如果妥投率太低 ， 快递员的收入会受到相应影响 。
有快递小哥透露 ， 每单配送费收入1元~1.5元 ， 每单收入不高 ， 派件量又大 ， 如果每个快递都送货上门 ， 太不现实 ， 特别是在“双11”等大促期间 。
“目前 ， 快递企业大部分订单来自电商 ， 随着电商企业单量的不断增长 ， 快递企业与之适配的人工、场地、设备及运输等成本不断攀升 ， 利润空间日益收窄 。 企业若悉数投递到户 ， 则在导致成本过高的同时 ， 也使快递员工作强度过大 。 ”北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君分析称 。
快递业已至高质量发展拐点
我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》自2018年5月1日起施行 ， 针对“快递员是否可以拒绝送货上门”等问题进行了规定 。 此后一直有各种法规、条例等规范快递末端配送 。
廖怀学认为 ， 《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)的出台意味着监管部门将规范快递末端投递行为和投递标准 ， 促进快递企业提升服务标准、优化服务模式以及完善对快递人员的业务培训与考核机制 ， “征求意见稿的规定如能最终落地实施 ， 将进一步规范整个快递市场以及快递行业的日常运营 ， 促进行业的转型升级 ， 推动快递行业向高质量发展 。 ”
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