售后主要注意几点：
1、及时发送跟踪物流信息 ， 让客户感受到店铺的客人的重视 。
2、出现退款及时处理 ， 尽量减少退款纠纷 ， 同时当退款比较高的时候客服一定要做回访 ， 了解到买家反馈的问题 ， 及时做改进 。

文章插图
3、交易结束要及时作评价 ， 信用至关重要 ， 经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评 ， 说明买家也很重视自己信用度的变化 。
4、针对负面评价一定要积极解释 ， 如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价 ， 你可以在评价下面及时做出正确合理的解释 ， 防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解 。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复 ， 经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家 ， 这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大 ， 掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的 ， 千万不要逞一时口舌之快 。
5、定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息 。
【淘宝售后服务技巧 淘宝售后客服注意事项】总之 ， 就是通过各种方式提升店铺综合售后能力 ， 好的售后服务带给买家很好的购物体验 ， 很多店铺对这块重视不够 ， 经常看到售后综合指标低于行业90%的情况 ， 导致店铺没有资质报名官方活动 ， 可见淘宝对售后服务的重要程度 。对店铺而言 ， 售后做好了 ， 不管是老客户增加 ， 还是店铺口碑宣传 ， 都是百利无一害 。
下面这个案例 ， 就是因为这一项指标 ， 导致2014年双11没有报名资质(且不说能否报上) ， 这些问题是平时客服这块可以很好把控的 。
当然 ， 对于老板或运营本身来说 ， 需要去鼓励客服 ， 用一些激励政策去激励客服做出更好的服务 ， 比如买家评价中提名表扬客服的奖励现金 。当然有奖得有惩 ， 因为疏忽犯了一些低级错误 ， 导致买家评价中提名指出的 ， 经聊天记录核实 ， 需有相应的惩罚措施 。
总结：电子商务客服应具备的基本素质：
处变不惊的应变能力;
遭遇挫折打击的承受能力;
情绪的自我掌控及调节能力;
满负荷情感付出的支持能力;
积极进取、永不言败的良好心态 。
用几个关键词来形容客服这个岗位 ， 我认为是：
售前、售中客服关键词：专业、亲切、热情、礼貌、灵活、热情、周到、耐心
售后客服关键词：负责、真诚、倾听、理解

• 杨桃该怎么吃 杨桃的吃法技巧
• 淘宝上怎么开店 在淘宝上如何开店
• 如何快速锻炼表达能力 速锻炼表达能力的方法与技巧
• 鲍鱼生蚝怎么挑选技巧 生蚝鲍鱼的选购方法
• 敬酒服挑选技巧 敬酒服如何挑选
• 海螃蟹挑选技巧 怎样挑选海螃蟹
• 客厅瓷砖规格挑选技巧 客厅瓷砖规格挑选技巧有哪些
• 床单布料挑选技巧 床单布料挑选技巧有哪些
• 挑选电热水龙头的方法和技巧 如何挑选电热水龙头的方法和技巧
• 挑选短袖技巧 挑选短袖技巧是什么