有些事情是下單后臨時有變 ， 護士沒法提前做準備 。 小李碰到過客戶下單一項需求 ， 但到了后又要求增加另一項或者降低價格 。 “這對我們來說比較難 。 我覺得需要跟平臺講下 。 就坐在那里 ， 看平臺怎么處理 。 真的很難纏的話 ， 只能耗著 。 ”

　　“有時候感覺平臺缺乏人情味 。 ”小李說起一次護士朋友的經歷 ， 感同身受 。 “護士到達后 ， 客戶突然說不看診了 ， 讓護士退錢 ， 家中三四個大人圍著她 。 為了自身安全 ， 護士只能先行退款 ， 而平臺經過很長時間才處理退款 。 ”

　　一般出現醫療糾紛或者客戶不滿意的情況 ， 護士和客戶都會交給平臺處理 。 如果護士本身失職 ， 例如未提前溝通而晚到被客戶投訴 ， 也會被扣錢或者降級接單資格 。 這都需要平臺有比較完善的客服體系來處理 。 小李比較喜歡某家平臺的即時客服功能 ， 會實時詢問護士“接單了沒”“接單完記得回復” 。 “平臺收入增加了 ， 對我們的安全也要多增加一下 。 ”她建議說 。