精细化运营的必然需求 。

文/九莲宝灯
腾讯、米哈游、沐瞳……这些厂商在做海外运营的时候 ， 有什么共同点？
最近葡萄君发现 ， 有一款名为“AIHelp”的智能服务系统 ， 正悄悄在这些厂商们之间流行开来 。 根据官方提供的信息 ， 这款系统已经获得了国内过半出海厂商的认可 。 如今 ， 他们正在为包括《原神》《MLBB》《Arena of Valor》（王者荣耀海外版）《Top War: Battle Game》《明日方舟》《COK》《奇迹暖暖》等大量出海游戏提供服务 。

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过去两年 ， 我们曾多次报道这款智能服务系统 ， 他们早早就取得了头部出海大厂的注意 。 而随着他们的发展 ， 如今的AIHelp俨然已成为出海厂商们的标配 。
为什么大家都会不约而同地采用他们的方案？AIHelp到底能给游戏的运营带来什么帮助？
01
服务数亿月活的
系统功能包括了智能机器人、自定义表单及自动化、VIP玩家分级服务、工单系统、CRM系统、质检、Webhook通知、推送等与游戏行业深度结合的模块 。
以我们在《Mobile Legend：Bang Bang》中观察到的功能为例 。 AIHelp会帮助厂商在游戏内搭建与用户的沟通渠道 ， 玩家不必离开游戏就能得到帮助 。

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此外 ， AIHelp将公告、攻略、热点、FAQs整合到游戏内 ， 玩家在游戏内也能获取想要的信息 。

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同时 ， AIHelp还有24小时响应的智能机器人 ， 它可以利用游戏知识库及机器自学习 ， 智能化解决大部分玩家问题 。

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AIHelp还具备信息收集、数据对比及业务处理结果自动化 ， 或人为干预的半自动化功能 。 它们可以帮助快捷地解决账号、充值类问题 。 游戏方不需要花费大量时间精力来收集信息、反复确认、逐项对比、然后进行判定和业务处理 ， 而是完全自动化或半自动化地解决 。

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除了游戏内展现出的这些功能 ， 我们还了解到 ， AIHelp能整合来自邮件、网页Facebook、Twitter、VKontakte、微信等不同渠道的玩家反馈 ， 将大量渠道中反馈的问题集成到统一平台来解决 ， 大幅降低各渠道账号的管理成本及安全隐患 ， 并对服务品质统一质检 。
AIHelp也提供了预警功能 ， 24小时进行监控 ， 如果客诉超时未处理或者客诉短时间内大量爆发 ， 可设定通过Webhook技术 ， 将不同类别的问题通知内部的不同团队（邮件、飞书、钉钉、企业微信、Slack等） 。 AIHelp甚至还能通过用户的发言帮助团队了解用户的情绪变化 ， 帮助推进下一步的方案 。
02
AIHelp到底能为厂商
节省多少成本及时间？
那么这些功能具体能为厂商带来多大帮助？根据官方提供的信息 ， 服务等待时长能够因此减少80%以上 ， 人力成本节省60%以上 。
我们就拿AIHelp最近新增的谷歌/苹果商店评论集成、Discord和Instagram集成来说 。
1、谷歌/苹果商店评论集成
谷歌/苹果商店评价对于一款应用的重要性是不言而喻的 ， 新版本的AIHelp ， 在整合渠道的能力上加入了谷歌/苹果商店 。