“在当前疫情防控的紧要关头 ， 抗疫工作人员将‘码’上问需送楼进户 ， 通过‘扫码填需’ ， 进行需求收集、跟踪推进和结果反馈 ， 实现防控精准服务 。 ”昨日 ， 英郡三期的业主叶女士高兴地告诉采访人员 ， “‘码’上问需”让我们感受到“不见面”胜似“面对面”、“不见面、需求照单办”的便利和温暖 ， 抗疫工作人员能第一时间接收、第一时间对接、第一时间处理我们的需求 ， 执行快、效率高、值得点赞 。
2月24日 ， 成都高新区桂溪街道英郡三期小区调整为中风险地区 ， 成都高新区桂溪街道100余名一线抗疫工作者、志愿者和物业人员组成封控（管控）区域管理服务工作专班 ， 为小区里2600余名“居家隔离”居民提供服务 。
为解决“居家隔离”居民生活的诸多不便 ， 封控（管控）区域管理服务工作专班积极运用天府市民云社智在线问卷功能 ， 制作了“‘码’上问需”二维码 ， 并邀请爱心企业帮助设计制作了线上海报和线下“‘码’上问需”卡片 。
3月2日 ， 英郡三期的业主叶女士通过“‘码’上问需”进行扫码 ， 填报了房号、联系方式及“3月4日早上到华西医院抽血 ， 3月7日早上到华西医院进行术后复查”的需求 。 后台第一时间将需求分配到相关工作组 ， “疫”线医护组医生收到需求后 ， 马上为其制定解决方案 ， 并进行了跟踪反馈 。
【1小时解决居民需求】在短短1个小时内 ， 通过“收集、交办、处理、跟踪”闭环管理模式 ， 成功解决了叶女士的需求 。 这种让 “难题上网 ， 网中解决”的模式提高了疫情防控工作效率 ， 有效缓解了“一多一少”（居民需求多 ， 工作人员少）难题 。
据了解 ， 封控（管控）区域管理服务工作专班入驻小区后 ， 立即成立了管控区英郡三期临时党支部 ， 坚持党建引领防疫 ， 形成“一区一核 ， 多点一面”工作体系 。 “一区一核”指在小区以临时党支部为核心 ， 推动各方力量拧成“一股绳”；“多点一面”指在临时党支部的统筹部署下 ， 联动小区党支部、业委会、物业人员、志愿者等多方力量 ， 多点连线、以线织面 ， 打好疫情防控组合拳 ， 织密防疫“一张网” 。
为更好解决“一少一多”（工作人员少 ， 服务对象多） ， 服务不及时问题 ， 组建了小区“临时党支部+党员先锋队+物业志愿者”三级摸排体系 ， 通过进楼入户、电话咨询等方式 ， 开展地毯式摸排 。 其间 ， 工作人员发现了7名无固定居所人员 ， 党支部在得知后 ， 第一时间对他们进行帮助 ， 解决住所和用电、用水问题 ， 并配送生活必需物资 。
同时 ， 英郡三期临时党支部建立“居民点菜、街道炒菜、物业送菜”服务体系 ， 实施线上线下两步走 ， 将“‘码’上问需”送楼进户 ， 通过居民扫码填写需求 ， 服务人员收集需求、跟踪推进和结果反馈 ， 实现防控精准服务 。 截至目前 ， 已累计收到居民诉求80条 ， 已解决71条 ， 剩余9条正在跟进 。
截至3月2日 ， 该封控（管控）区域管理服务工作专班已组织医护人员入户进行核酸检测采样 ， 日均2600余份；上门配送居民外卖快递等4500余件；解决孕产妇、病患、独居老人等特殊群体需求12件；调解居民问诊30余起 。
本报采访人员 吴怡霏 李菲菲 桂溪街道供图