本报采访人员 | 缪晓琴
【上海移动以数字化转型提升服务质量】作为服务上海本地经济发展的通信运营商 ， 上海移动持续弘扬红色通信精神 ， 奋战在各大赛事活动、节假日通信保障工作的最前线 ， 守护城市通信平安顺畅 。 移动网络不仅质量更好了 ， 服务体验也在升级 ， 这已成为众多上海市民的切身感受 。
坚守岗位保障响应“速度”
今年春节恰逢北京冰雪盛会举行 ， 让城市通讯保障迎来双重“大考” 。 据统计 ， 今年春节期间 ， 上海移动累计投入保障人员超过7000人次 ， 出动应急通信车近100台次 ， 保障车辆超过400台次 。
为确保全市通信运行平稳、感知良好 ， 上海移动网络监控大屏系统作了提前升级 ， 能够实时呈现全网用户数、业务量、语音质量、无线小区等几十项重要指标数据 ， 进一步保障人员全方位保障、快速响应 。 重点完成交通枢纽、高速及收费站、风景区和防疫场所等重要场景的保障工作 。
在后台机房内 ， 上海移动保障人员坚持7×24小时值班制度 ， 加大力度做好重点保障区域的网络巡检工作 。 为保证随时支援服务申城防疫工作 ， 通信力量在节假日仍时刻待命 。
作为服务窗口 ， 上海移动的营业厅也是疫情防控的一线阵地 。 春节期间 ， 营业厅工作人员疫情防控毫不松懈 ， 为每位进厅客户测量体温、查验健康码 ， 为有需要的客户提供口罩 ， 确保服务环境安全放心 。
数智先锋提升服务“深度”
“更换新手机后不知道如何重设路由器 ， 幸好我们小区的上海移动网格经理很热心 ， 一个电话就快速解决了问题 。 通过参与街道开设的专题讲座服务 ， 我们也更快地学会了使用智能手机 ， 这很贴心！”家住长宁区天原社区的徐阿姨在朋友圈中为网格服务“点赞” 。
无论是平日还是春节服务“高峰期” ， 上海移动数智家庭先锋队始终“服务不打烊” 。 他们由一支支智慧家庭管家“包师傅”和网格服务人员组成 ， 担起在“最后一公里”一揽子解决客户各种网络和通信需求的重任 。
2019年起 ， 上海移动在中国移动集团统一部署下 ， 全面启动网格化转型 ， 一名网格长、十余名网格员组成一个划片管理网格 ， 形成集市场、政企、装维等于一身的全业务运营单位 。 目前 ， 上海移动已有近百支网格服务团队 ， 基本覆盖全市各个小区 。
网格化管理也显著增强了上海移动办实事的“软实力” 。 网格渗透社区 ， 通过“情报网” ， 第一时间“捕捉”到客户业务和服务需求 ， 有针对性的提供一揽子打包服务 。 上海移动后台支撑部门还备好多种场景下的个性化业务模块 ， 以便在收到网格队伍发现的客户需求后 ， 迅速排列组合 ， 让“感知一线炮火”的网格在服务时响应速度更快 。
这种深入社区助力数字化转型建设 ， 让上海的小区管理更高效 ， 也让居民生活更舒心 。
为老服务体现数字“温度”
新春伊始 ， 上海移动广灵四路营业厅接到一个特殊的拜年电话 。 电话那头的张老伯过年前因不熟悉手机操作 ， 无法获取购票所需的行程码 ， 心急火燎地来到营业厅寻求帮助 。 在营业厅服务人员小王的耐心帮助下 ， 张老伯掌握了行程码的使用方法 ， 终于顺利买上了回家过年的火车票 ， 于是在大年初一打来了温暖的拜年电话 。
近年来 ， 上海移动始终积极响应市政府“让数字无障碍”的号召 ， 帮助老年客户更好地融入5G时代 ， 享受数字化便利 。 2021年7月 ， 上海移动被授牌为首批“数字伙伴计划·上海市数字为老培训基地” 。