顶层设计开始重视 ， 社会力量也在持续深入 。
贝壳开始在社区试点推行“我来教您用手机”项目始于2018年 ， 这个项目主要服务于社区老年人 ， 解决他们在智能手机使用中的困难 。 项目主要由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成 。

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其中 ， 定期培训课堂的“老师”一般由经纪人志愿者担任 ， 配有成熟的课本、课件 ， 贝壳公益会对志愿者进行系统培训；到店咨询答疑则是贝壳公益倡议经纪门店进行的常态化公益行动——有需求的老人可随时到贝壳连接的经纪品牌门店进行手机使用咨询 ， 经纪人志愿者将教学时间化整为零 ， 及时为老人提供帮助 。
在2020年 ， 贝壳公益依托平台影响力 ， 将该活动推广至全国 。
为吴阿姨解决微信号问题的经纪门店就是其中一个 ， 她的网购技能也是在这个项目的定期培训课堂里习得的 。
不同于年轻人海绵一样强大的接受能力 ， 老人已经过了学习新鲜事物的黄金时期 。 学员们普遍会感觉“当时学会过后就忘” ， 因此 ， 老人学习手机的形式以面授为最佳 ， 最好能满足老人们即时、就近咨询的问题 。

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而贝壳找房所连接起的全国4万余社区门店网络和47万多服务社区的经纪人志愿者 ， 刚好能够匹配这样的需求 。
“老人其实并不是真的学不会 。 ”来自链家的贝壳公益志愿者王亚均认为 ， “70多岁的叔叔阿姨身上还有那种对学习的渴望 ， 他们孜孜不倦地学习、去问、去挖掘 ， 跟着时代的步伐一点点都在进步 。 即使短时间内接受新事物的能力不如年轻人 ， 老人依然还是能掌握课程内容 。 ”
只是从零开始的教育并不是一件容易事 ， 毕竟互联网原住民们从小就耳濡目染 ， 而老一辈人还需从头学起最基础的东西：从手机系统内存、应用、设置 ， 到常用程序微信、滴滴打车 。 如何发定位、如何快捷支付、如何群收款……这些课程都需要“老师们”带上PPT和教材一遍又一遍地指导 。

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不少人之前在给儿女发微信的时候 ， 不会切换视频 ， 不知道怎么发原图 ， 不会用微信发定位 。 等到学会用手机 ， 不少老人都是主动先去和自己的子女视频聊天 。 作为父母 ， 他们还是很希望能主动进入子女们的精神世界 ， 便捷地和他们沟通 。
对于老年人很可能掉进的诈骗陷阱 ， 培训班把以往的案例总结为“不转账、不泄露个人信息、不乱点链接、不随意回复信息/回拨电话 ， ”希望老人们不仅学会使用手机 ， 更要警惕智能手机中的陷阱 。
等学过了基础 ， 老人们就可以开始追求互联网的“高等教育” 。
“手机班的后期培训还包括发抖音、发快手 ， 如何记录生活中的点点滴滴和故事 ， 如何在淘宝、京东上购物 ， 如何识别诚信商家等等 ， ”王亚均说道 ， “现在手机更新换代都很快 ， 为了方便大家生活和增加娱乐 ， 我们培训班毕业之后还会继续组织手机公益课堂 。 ”
等到这一步 ， 不少老人就能开始接受互联网文化的熏陶 ， “一键三连”似乎也不是什么听不懂的次世代黑话 。

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根在哪里 ， 帮助就在哪里
在王亚均眼里 ， 老人们有时会像小孩一样 ， 有了成绩 ， 就主动向自己的孩子和朋友们展示炫耀 。