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图8 滴滴适老化设计
5.信息透明 ， 减轻心理负担
我们在做产品设计时 ， 还要尽可能的坚持正念 ， 尤其是面向老年群体时 ， 需透明化个人信息的使用方式、强化危险告知 ， 杜绝引诱式的广告、提示等 ， 减少干扰 ， 避免利用老年人的弱点谋取利益 ， 帮助他们在纷繁复杂的互联网世界中不轻易受伤害 。 另一方面 ， 建议使用鼓励式的反馈设计 ， 操作过程中给老年人更正向的情感激励 ， 提升使用信心 。
设计探索更包容的体验
基于以上设计策略 ， 我们试着在贝壳找房首页、房源详情页这2个核心页面进行了适老化设计改造 ， 其中老年版首页已上线 ， 欢迎大家在个人中心的设置里切换体验 。
① 精简功能 ， 强化视觉元素：老年关怀版的首页中 ， 我们只保留了买卖租赁最常使用的功能 ， 同时放大入口的点击区域 ， 确保老年人也可以很快的发现目标功能并且顺畅的点击 。

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图9 首页球区设计
② 多通道信息传达与交互：房源详情页承载了非常多的重要信息 ， 尤其是头部 。 我们着重突出视频讲房功能 ， 让老年人可以更加直观地接收房源信息 ， 避免阅读大量文字 ， 降低理解负荷 。 同时 ， 大面积的分段视频按钮 ， 可点击快速切换到感兴趣的内容模块 ， 增强老年人的操作掌控感 。

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图10 房源详情页头部设计
房源详情页底部增加语音提问按钮 ， 吸底展示 ， 方便老年人使用语音直接表达自己的诉求 ， 信息以对话的形式直接地传递给用户 ， 更符合老年人的交流习惯 。

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图11 房源详情页底部设计
③ 信息适老化：结合老年人在房产交易中的特点 ， 我们精简了详情页中的信息 ， 突出房源的养老宜居特点、与子女住所距离等老年人重点关注的内容 。

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图12 房源详情页信息设计
适老化设计后的房源详情页整体效果如下（此版仅由设计探索产出 ， 若上线使用还需深入打磨）：
图13 老年版房源详情页设计
功能适老更贴心的使用
在调研过程中我们发现 ， 老年群体正在给火热的二手房市场添柴加火 ， 上海链家中 ， 单60岁以上的购房者成交占比就达到6.7% ， 53-62岁成为置换客群的第二大年龄高峰 。

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图14 2020年上海市老年人购房情况
老年人的改善需求强烈 ， 在选房时主要考虑与子女居所的距离、房屋本身的优质程度 ， 重点关注：低楼层住宅、电梯房、小区环境、周围医院、小区的适老设施以及是否配备老年活动中心等信息 。 老年群体通常委托子女处理相关事务 ， 但又有参与选房、表达意见的诉求 ， 有部分的老年人会通过贝壳、链家App来了解房源信息 。
因此 ， 我们思考：如何通过更好的功能设计来满足老年人这类特征明显、诉求明确的客户群体？比如 ， 通过增加老年选房专题或调优房源展示策略 ， 优选出近医院、有电梯、便老设施齐全的房源和小区 ， 方便老年人快速找到心仪的房源；再比如 ， 增加设置子女小区功能 ， 以此为基准向老年用户推送相关房源；又比如 ， 优化家庭选房功能 ， 针对性设计分享房源给父母的环节……在功能设计方面 ， 我们还会继续深入探索 ， 给老年客户一个更加贴心满意的购房旅程 。