随着移动互联网的发展与普及 ， 人们的生活方式发生了巨大的变化 。 当我们足不出户便可以享受到香喷喷的美食、相隔千里也能有面对面的交流体验时 ， 大多数老年人却被关在了数字世界的大门之外：不会线上挂号、打不到网约车、因不会操作健康码而被公交车拒载……这样的事件屡见不鲜 ， 本应同样享受互联网便利的群体 ， 近几年来却处处受阻 。
数据显示 ， 2020年我国老年人口达到约2.43亿 ， 占比18% ， 50岁以上的网民群体占比22.8% ， 数量不可小觑 。 如何打破互联网产品的使用壁垒 ， 让老年人也能自如地参与到互联网生活中 ， 是我们设计师应当肩负的社会责任 。
老年人的心智特征
贝壳经纪人作为社区的贴心服务者 ， 经常为社区内的老年人提供帮助 ， 解决手机使用问题 。

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图1 经纪人志愿者在社区帮助老人学习使用手机
我们通过观察老年人使用手机的过程 ， 并与具有丰富帮助经验的经纪人深入沟通 ， 发现老年人使用互联网产品存在的主要障碍如下：

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图2 老年人使用互联网产品的主要障碍
1.手势操作困难
由于骨骼肌老化 ， 老年人动作幅度减小、操作的精细程度降低 ， 他们在使用手机等小巧的设备时难以精准完成手势操作 ， 很容易出现误触现象 。
【贝壳找房APP“关怀版”，我们是这么设计的】皮肤老化同样影响了老年人对手机的使用 ， 细胞水分减少 ， 皮肤褶皱加深 ， 表皮干燥以及指纹的磨损 ， 使得在使用触屏时灵敏度下降 ， 即便手势正确 ， 也难以顺利完成操作目标 。
2.信息接收受阻
老年人的感官能力明显下降 。 40岁以后人的眼部开始老化 ， 对光的敏感度以及对色彩的分辨能力下降 ， 更容易炫光 ， 难以识别蓝紫色为代表的冷色调颜色；听觉的灵敏度可能会减少50%之多 ， 难以分辨不同的声音 。 我们认为毫无阅读压力的界面 ， 在老年人眼中可能是模糊一片；我们听起来特色鲜明的提示音 ， 甚至都没有传入到老年人的耳朵里；让我们感到新奇的震动触感 ， 老年人可能毫无感觉 。
3.界面理解障碍
老年人很难理解互联网产品中的层级关系 ， 以及元素间的关联关系 ， 这导致他们经常不知道自己在操作哪一步骤 ， 更难以预期到下一步会发生什么 。 另一方面 ， 老年人很难通过归纳概括信息的特点来区分不同元素的功能和属性 ， 比如 ， 对调整铃声、连接网络等“设置”属性的功能没有统一的概念 ， 想要调整时不知道去哪里操作 。
4.容易情绪挫败
由于神经系统退化 ， 老年人对情绪的控制能力减弱 ， 容易情绪低落 。 在使用手机受挫时 ， 他们常会感到无助和沮丧 ， 持续的负向反馈易降低老年人使用手机的意愿 。 加之屡次出现的互联网诈骗案件 ， 老年人对手机安全问题更加顾虑 ， 难以分辨真假信息 ， 便不愿尝试不熟悉的功能 。
洞察到以上问题及原因 ， 我们分别从设计、功能、公益3个角度出发进行探索和实践 ， 为帮助老年人更顺畅地使用互联网产品添一把力 。
设计适老
更自如的互动
设计应当顺应老年人的生理和心理特点 ， 并给予更多的人文关怀与鼓励 。 为此 ， 我们提出了以下设计策略：

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