“能够高效地推动问题解决和项目落地 ， 最主要还是得益于网络与客服线条协同能力和工作机制的升级 。 ”相关负责人透露 ， “为了以最快速度回应客户诉求 ， 我们的网络和客服部门组织成立了专项工作组 ， 从派单流程、专业对接、管理统筹等多个维度入手 ， 强化了过程管控 ， 构建起一套前端业务与后端网络运营联动的网业服协同工作机制 。 ”
据了解 ， 为深度推进网服协同工作 ， 未来 ， 广东联通还将强化投诉网格治理 ， 基于历史投诉的分析整合 ， 勾勒出可随时调用的网格谱系 。 目前已梳理出约7000个集中投诉区域 ， 后续将加大力度聚焦攻坚 ， 确保所有投诉聚集区域100%快速得到解决 ， 真正做到“一点对接、统一调度、集中管控” ， 打好感知问题高效解决的“团体赛” 。
广东联通表示 ， 将全力以赴担起网络强国、数字强国、智慧社会建设的“主力军”责任 ， 在中国联通新战略、新定位的指引下 ， 继续以提升客户满意度、为客户创造价值为中心 ， 让群众畅享高品质服务 ， 分享高品质成果 ， 共享高品质生活 。
【广东联通做优网络持续提升客户体验】文/鹿小果 图/联通提供

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