“金融服务无处不在 ， 就是不在银行网点 。 ”布莱特·金在《银行4.0》一书中的预言已经在我国很多城市成为现实 。
银行数字化转型迈向纵深发展 ， 客户光顾银行网点频次降低 ， 智能客服成为“标配” ， 手机银行充当“门面” ， 各家银行竞相秀出科技“肌肉” ， 在信息技术投入上不遗余力 ， 甚至有银行高管提出“金融科技投入上不封顶”的豪言壮语 。
智能客服的广泛应用 ， 是金融科技重塑银行服务的一个缩影 。
桂林银行近期联合科大讯飞 ， 推出了虚拟数字员工“小漓” 。 她既能为App用户提供咨询、查询、转账等业务 ， 也能在营业厅的交互一体机中提供信息播报和问询服务 ， 可谓线上线下“两不误” 。
科大讯飞智能客服产品总监程宇涛透露,行业内许多公司都在从事智能客服系统开发 。 提升语音客服效果是科大讯飞重点的研发方向 。
银行通过运用大数据、人工智能、云计算、区块链、5G等技术 ， 推进金融科技在金融基础设施、数字货币、私人银行和财富管理、供应链金融、普惠金融等领域的深度应用 。 此外 ， AI人工智能技术还能够有效识别潜在风险 ， 筑起反欺诈防火墙 。
招商银行2021年推出的智能财富助理“AI小招” ， 就是基于大数据技术 ， 通过知识沉淀与机器训练 ， 为客户提供收益查询、涨跌分析、市场热点解读、资产配置建议等财富管理综合服务 。 光大银行推进私行智能风控系统建设 ， 上线“财富AI+”项目 ， 手机银行已实现AI智能视讯鉴证功能 。
冰鉴科技研究院研究员王诗强表示 ， 银行利用AI技术改变了服务方式 ， 提升了效率 。 近些年人们去银行网点的次数越来越少 ， 银行的服务效率却大大提高了 ， 这实际上就是AI的功劳 。 银行利用大数据人工智能技术了解客户需求 ， 向客户推荐银行理财信贷产品 ， 转化率也提高了 。
撰稿 马慜
视频制作 仇子兴
视频编辑、配音 张骄
监制 潘林青
【“消失”的人工服务 AI到银行业“抢饭碗”】上证音视频中心出品