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日前 ， 快手电商发布过敏包退服务说明 ， 该说明于2022年3月24日首次生效执行 。

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据了解 ， “过敏包退”服务 ， 指消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后 ， 商家承诺若消费者在指定时间内(消费者签收商品之日起60天) ， 因使用该商品引起过敏并发起售后申请的 ， 商家在24小时内响应消费者诉求 。 在消费者提供有效凭证的情况下 ， 支持其退款或退货退款的服务 。
根据服务细则 ， 消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品 。 可在订单页申请仅退款或退货退款 。 消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(包括消费者支付的运费) 。
商家履行“过敏包退”服务的条件包括：消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品;消费者申请退款的金额上限为订单实付价格;
消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证 ， 商品实付价格200元以内 ， 用户举证要求包括但不仅限于：“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证” ， 或者“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证 。
200元以上 ， 用户举证要求为“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”(必须) ， 和“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证 。
消费者购买订单金额50元以上的商品 ， 申请过敏包退服务时需退回商品 ， 且退回的商品 ， 其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80% 。
如该商品含赠品 ， 赠品需一并退回 ， 且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80% 。 若商品金额不足50元 ， 可与商家协商 ， 是否需要寄回商品 。 申请时照片内商品容量应不少于原容量的80% 。
【快手电商发布过敏包退服务规则】此外 ， 商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单;商品疑被调换的;用户提供证据不足;用户蓄意利用此服务牟利的 ， 将进行服务限制 ， 用户蓄意利用此服务牟利的 ， 快手电商有权取消其享受此服务的资格 ， 同时影响其账户的信誉评级 。