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淘宝店“宝舜美食”是家10年老店，陈美华既是老板，又兼任运营、客服和摄影 。
一个有意思的发现是，陈老板基本不看生意参谋——“真正想买你家东西的客人不会问东问西，那些不愿意买的人，说破嘴皮也没有用 。 ”但是店铺的流水却不少，店铺有20多万粉丝，复购率高达60%，老客带来新客 。 店铺90%的流量都是免费的自然流量 。 剩余的，陈美华每天花500元在“极速推”，也能带来部分客流 。
这是一个典型的客户人群运营的成功案例 。 过去，即便是钻展、直通车或是淘宝客，投放也只是在解决一款商品的流量问题 。 商家很难主动去思考一次花钱投放的意义和价值：带来的是新客、回头客，还是打爆了一款商品 。 但现在，经营提升才是每个品牌要面对的 。 从货品力、货品运营，到消费者规模，消费者层次，消费者提升，再到面向市场的洞察能力，这些细致的经营很难靠单纯的人力去监测，那样太低效了，经营工具的必要性就凸显了出来 。
有消息灵通的商家，已经开始研究起新玩法 。 「电商在线」了解到，从9月13日开始，一直到10月20日，服饰、、、医药、消费电子……来自天猫各个行业的小二和相关负责人，将连番讲解新策略，帮助商家备战双11 。 目前阿里妈妈发起的38天经营成长计划中，显示“2班”的钉钉群商家已经超过460多名，课程全部是免费的 。
【阿里妈妈双11的新策略】针对不同层级的商家，推出相应的经营计划和工具 。 事实上，这也是一个平台结构完整和丰富的体现——当商家开始多平台经营，每个人都希望自己的生意能做的长久，而不是几次的爆发 。 能否持续为商家创造更好的营商环境，提供完善的配套设施和工具，让商家经营得到确定性，决定了商家在平台投入的精力，这也是平台争夺双11主阵地的关键 。