【Shopee越南及泰国站点受疫情影响包裹处理方式通知】受到疫情影响 ， 前段时间通往越南站点及泰国站点的海关关口处于完全封锁状态 。 因此部分卖家订单一直等待海关处理无法发出 。 由于这部分订单滞留时间较长 ， 若继续发货可能会导致商品到达当地后不取件率上升 。

文章插图

Shopee平台为了尽量减少卖家的损失 ， 将陆续取消这部分已抵达海关 ， 但仍未被海关处理的订单 ， 预计在这周内完成这部分订单的取消 。
订单取消后包裹将统一安排退还给卖家 ， 从海关关口退回到卖家仓库的预计退货时效为1-2个月 。 包裹退还费用均由Shopee承担 ， 并且统一为卖家豁免相应的罚分 。
若您的订单未被取消 ， 则该订单已被海关审批目前正在排队等待海关放行 。 放行后订单会正常发运 ， 若有任何变动 ， Shopee平台将在第一时间通知您 。
同时为了维护买家体验 ， Shopee平台会通知买家该批订单状态变更 。 若有买家询问 ， 请参考如下话术沟通：
EN：
Dear esteemed buyer, Thank you for your interest in our shop! Due to
COVID-19, we cannot ship out the goods on time. We are sorry that since you have
been waiting for a long while, Shopee canceled your order. Welcome to replace
the order in our shop. Thank you for your understanding!
CN：
亲爱的买家 ， 由于泰国/越南站点的物流受到疫情影响 ， Shopee平台取消了您的订单 。 给您带来的不便请谅解 。 欢迎您再次光临 ， 平台会通过其他运输方式将包裹送至您手中 。 感谢您的理解 。