每笔享受退货补运费服务的订单在卖家操作确认发货后 ， 开始享受退货补运费保障 。 买家在收货前和确认收货后7天内的发起的退货退款订单均可发起补偿 。
6、退货补运费补偿金额标准是什么？为什么和实际退货的运费金额不一致？
退货补运费是一种补偿性质的服务 。 退货补运费的补偿金额是根据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格补偿（具体以服务记录为准） ， 故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况 。
注：上门取件额外福利——平台会补贴退货补运费首重之外的差价 。 如果该订单享受退货补运费 ， 同时买家叫了快手的上门取件来退货 ， 买家一分钱也无需垫付 ， 直接把货物交给快递取件员即可 ， 平台后续会直接跟上门取件的快递公司结算费用 。
7、买家所有的退款原因都可以补偿运费吗？
是的 ， 不区分退款原因 ， 无论是七天无理由还是商责原因退货 ， 参与后买家都可以获得补偿 。
8、哪里可以查看我的服务记录？
可通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】查看服务记录
二、退货补运费开通和停用说明
1、卖家如何开通退货补运费服务？
通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】或者通过手机访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退货补运费】
点击页面下方的【开通服务】按钮
进行账户充值
确认开通（注：账户余额不低于充值门槛时 ， 卖家可手动确认开通 。 充值门槛根据您最近一次发货时间前一周的交易情况计算得出）
完成以上四步服务开通 ， 开通后服务即刻生效 ， 此后用户提交的符合条件的订单将开始享受退货补运费服务 。
注：欠费补缴充值后 ， 还需要再次点击“开通” ， 退货补运费服务才会再次生效 。
2、能否单独给店铺某些商品开退货补运费？/是否一开通就全店开通？
目前不能单独给店铺某些商品开退货补运费 ， 若开通则全店符合退货补运费类目的自建商品都会开通 。 除非几种情况：
1）该类目本身不支持退货补运费服务（如虚拟商品、鲜花/绿植等）；
2）来自第三方商品（如来自淘宝）；
3）来自分销库的商品 ， 原分销商未开通退货补运费服务 。
注：快手快分销商品的退货补运费服务的开通由商家决定 ， 费用由商家承担 ， 与带货主播无关 。
3、卖家如何暂停退货补运费服务？
通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】或者通过手机访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退货补运费】
点击页面右上角的【服务说明】按钮后点击页面下方的【暂停服务】按钮并二次确认 。
完成以上三步 ， 服务暂停 ， 暂停后服务即刻失效 ， 此后用户提交的订单将不再享受退货补运费服务（注：暂停前下单并享受退货补运费服务的订单 ， 将继续享受服务 ， 不受影响） 。
4、为什么卖家已开通退货补运费服务 ， 但买家下单时无法享受退货补运费服务？
卖家店铺即使开通了退货补运费服务 ， 还需要同时满足以下条件 ， 方可享受服务 ， 条件如下：
1）服务未因账户余额不足被系统暂停；
2）服务未因账号风险过高被系统暂停；
3）订单中不包含平台退货补运费服务所禁止类目下的商品；
4）不存在非法套利的行为的订单或买家；
5）系统无异常 。