买家当前退货率过高或有异常购买行为被系统识别为高风险用户 ， 暂时无法享受退货补运费服务 ， 并不代表后续一直无法享受 ， 平台会针对每一笔订单的风险情况做评估 ， 如后续的订单整体风险在平台服务范围内 ， 就会自动恢复服务 。
5、为什么有些卖家无法开通退货补运费服务？
平台根据店铺商品的退货率、商品类目等因素 ， 综合评定卖家是否可以开通退货补运费服务 。 如短期内无法开通 ， 建议您提高商品质量、减少退货退款订单比例、提高售后处理效率 。
6、哪些情况下系统会自动暂停卖家的退货补运费服务？
退货补运费服务专用账户的账户余额不足：收取服务费用时 ， 系统自动从卖家退货补运费专用账户扣除服务费 ， 在卖家退货补运费专用账户余额不足时未及时缴纳 ， 服务都有可能会被系统暂停 。
账号风险过高：系统每天会检测卖家的账号风险 ， 若账户风险过高 ， 服务可能会被系统暂停 。
三、退货补运费收费规则说明
1、什么时候收取退货补运费的服务费用？
服务费用按单收取 ， 每笔享受退货补运费服务的订单在卖家操作确认发货后 ， 系统会收取服务费用；如未发货 ， 则不收取服务费用 。 发生服务费用时 ， 系统自动从卖家退货补运费专用账户扣除服务费 ， 在卖家退货补运费专用账户余额不足时服务有可能被暂停 。
注：平台根据专用账户资金情况调整服务生效或停用 。 请务必保证账户内资金充足 ， 避免因此导致服务停用而影响店铺经营 。
注：账户余额不足时 ， 店铺的结算功能将暂时被停用 。 请务必保证账户内资金充足 ， 避免因此导致结算功能停用 。
2、下单后未发货买家就申请退款 ， 这种情况这钱会扣吗？
不会 ， 发货的订单才会扣费 ， 未发货仅退款的订单不扣费；一旦发货 ， 无论用户是否未收到货/拒签即退款 ， 该笔订单都会扣服务费 。
3、每笔服务费用怎么计算？
1）服务费用根据商家风险率决定 ， 影响风险率的主要因素是商家近期的退货率 。 具体以实际扣费为准 。
2）风险率与卖家店铺近期的交易及退换货情况、店铺退货率、经营情况等有关 。
3）服务费用每个月月初根据商家风险率调整一次 ， 不受长期计划的影响 。
4、商家去哪里查看退货补运费服务价格？
1）若商家未开通 ， 查看预估服务费方式如下：
电脑端：通过PC浏览器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】
手机端：或者通过手机访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退货补运费】
2）若商家已开通：
可通过PC浏览器访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退货补运费】查看服务记录
5、为什么页面的预估保费跟实际的不一致？
页面预估开通价格是按照商家近期退货率计算得出的平均每单价格 ， 但是实际扣费是按照每笔订单不同情况计算的 ， 比如同一商家卖不同的三级类目A和B ， 两个类目的退货率不同 ， 可能这两笔的服务费扣费就不同 。
四、退货补运费账户规则说明
1、什么是退货补运费账户？
退货补运费账户是在开通退货补运费服务时设立的账户 ， 此账户为退货补运费服务专用 。 平台会在卖家确认发货后从退货补运费账户扣除服务费 。
2、退货补运费账户的充值规则？
1）渠道手续费：实付金额包含1%支付渠道手续费 ， 按笔收取 ， 不计入退货补运费服务账户余额 。 渠道手续费是平台统一收取的 ， 任何形式的金额充值都需要支付实付金额的1%的渠道手续费 ， 不是退货补运费独有的 。 商家充值100元 ， 实际充值退货补运费账户99元 ， 向平台支付渠道手续费1元 。