第二类是特殊品类专属售后 ， 包括生鲜类的“坏单包赔”以及美妆类的“过敏包退” 。
比如 ， 你在平台上购买了生鲜类商品 ， 但是它却在签收后24小时内腐烂变质了 ， 这种情况商家是承诺在24小时内处理的 ， 审核通过即可享受退款 。 再比如 ， 我们在平台买了美妆类商品 ， 签收60天内 ， 如果使用过程中出现了过敏现象 ， 商家审核通过后同样可以退款 。
第三类是两项可选售后服务 ， 主要体现在时效性上 。 比如 ， 提供“当日发”服务的商家须将当日16:00前下单成功的订单 ， 在当日23:59:59前完成发货；提供“24小时发”的商家 ， 会在用户下单成功后24小时完成发货 。
总体来看 ， 这9项服务的基本涵盖了交易各个方面 ， 甚至还考虑到了新兴品类的需求 。 这对抖音电商来说 ， 是里程碑式的一步 。
为何这么说呢？
毕竟 ， 在电商发展多年后 ， 精细化的保障早已经成了平台规则的标配 ， 而抖音作为“兴趣电商”这一新模式的开创者 ， 过去一年GMV的增长超过50倍 ， 正是烈火烹油、花团锦簇的时候 。
所以 ， 能在这种时候保持冷静的思考 ， 并迅速推出9大服务 ， 更显难能可贵 ， 平台治理更规范更完善的同时 ， 也为下一阶段的高速增长排除了一大阻力 。
这样一来 ， 兴趣电商不仅在模式上独树一帜 ， 传统电商的优势也仍然兼具 。
除此之外 ， 我们看到“安心购”在传统的5大保障之外 ， 还特别聚焦于生鲜和美妆两大细分品类 ， 让交易变得更安心更有温度 ， 这恰恰是大多数传统电商还没意识到或者说没下定决心要做的 ， 而兴趣电商正在主动出击补齐短板 。
02用户有痛点 ， 抖音电商有药方？
戴维·韦尔在《经济增长》一书中认为：“由于日常生活中的人们面临各种不确定性 ， 带来相互交易的困难 ， 因此需要一些制度来形成稳定的结构 ， 以弱化环境的不确定性 ， 降低交易成本 。 ”
同样的道理 ， 无论是为了弱化交易中的不确定性 ， 还是降低交易成本 ， 规则的完善对于抖音电商这样一个生意场来说 ， 也将带来一波“制度红利” 。
毕竟 ， 兴趣电商能够快速崛起 ， 很大一部分原因是因为它作为一种新兴电商模式 ， 与传统电商平台形成了差异化竞争 。
这样一来 ， 它所适用的规则 ， 也必然与传统电商平台有所差别 。 尤其是抖音电商 ， 它作为兴趣电商平台的首创 ， “安心购”也意味着它要达成另一个目的——解决兴趣电商存在的痛点 ， 给新行业制定新标准 ， 实现用户、商户、平台的三赢 。
首先 ， 对于用户来说 ， 安心购推出之后优化了决策链条 ， 提升了整体购物质量 。
比如 ， 大多数人在电商平台购物时 ， 普遍都怕买错、怕假货、难抉择、怕麻烦 ， 即便在短视频与直播电商崛起的时代 ， 这些问题也并未解决 ， 我们经常能看到某些带货主播选品不严 ， 爆出假冒伪劣问题 。
而生鲜和美妆领域的问题更严重 ， 在用户对线上购物的传统认知中 ， 生鲜易腐易坏 ， 美妆有过敏风险 ， 两类商品一经售出难以售后 ， 用户在下单时更加有顾虑 ， 担惊受怕产生迟疑 ， 无形之中浪费了本可以省下的时间 ， 要付出更多信任成本 。
而这些情况 ， 现在都可以通过售后保障来规避 。
抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品 ， 签收29天后出现过敏症状 。 该商家开通了“美妆过敏包退”服务 。 用户上传图片举证后 ， 商家3分钟内即通过退货申请 ， 用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元 。