【dsr评分是什么意思，如何提高dsr评分？】

文章插图

什么是DSRDSR评分是指店铺动态评分 ， 该评分是动态变化的 ， 实时更新的 。 DSR评分是根据店铺宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项评分来统计计算的 。 每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数 。
当店铺订单交易成功后 ， 淘宝买家可以从宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项给店铺进行的打分 。 买家在给出评分时 ， 三项指标都具有5个分值 ， 1分表示非常差 ， 2分表示差 ， 3分表示一般 ， 4分表示好 ， 5分表示非常好 。
DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标 ， 在自然搜索中的权重不断得到提升 ， 好的DSR可以让店铺排名更靠前 ， 从而带来更多流量 ， 大大提升店铺销量 。
如何提高DSR1.不夸大宣传
做到实物与图片描述相符 。 不要夸大产品（价格/功能/功效等） ， 也不要过度美化产品 。 还有产品的各项数值要标清楚（尺码、尺寸、颜色等） ， 在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距 。


文章插图

2.新品好评优化
新品的基础卖家秀我们一定要做好 ， 用我们以往总结的新品破零的方法 ， 可以做老客户晒图活动 ， 新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值 。 可以以回馈老客户为活动噱头 ， 让客户参与到评价晒图中来 。 鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频 。
3.评论送小礼品
可以做给评论送礼品的活动 ， 评论送礼和好评送礼虽然一字之差 ， 但是后者是严重违规的 ， 所以绝对不能好评送礼或者好评返现 。 可以参考同行或者竞争对手鼓励客户的活动 ， 只要客户愿意给我们评价 ， 我们便会送礼品给客户 。 在礼物方面 ， 我们尽量选择和产品相关的礼品 ， 例如我们的产品是茶叶 ， 再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等 。
4.物流方面
加强仓库、客服、物流公司之间的联系 ， 保持信息通畅 ， 避免因为信息不对称造成的物流问题而使得用户体验不佳 。
提高发货速度

增加发货人员 。

2.有条件的话 ， 全国多地多仓发货 。

物流跟进
1.主动跟进订单物流信息 。 2.异常件及时处理、催促 。 3.订单备注好 ， 有些问题当天不一定能处理好 ， 备注清楚 ， 以便其他客服人员看到后可以及时同步信息 ， 避免遗漏订单问题、其他客服又要再次看一遍聊天记录或者再次询问买家 ， 给买家不好的体验感 。
快递合作

选择优质快递 。

2.同时使用多个快递公司 。

文章插图

5.卖家服务态度
做好售前售中售后服务 ， 热情专业的响应客户的问题 。 不要出现单字的回答 ， 多使用微笑的表情 ， 营造热情、积极、愉悦的购物咨询氛围 ， 做到不同的问题不同的回复语和切实帮助买家解决问题 ， 并能通过自己的专业技能和丰富经验帮助客户规避错买风险 。