1、 冷静应对 企业要从媒体和采访人员的角度考虑 ， 就能够以较为理性的方式对待这些负面报道
2、 分析形势
a) 与该采访人员和所属媒体关系怎样 b) 从哪些角度指出报道存在的问题 ， 两个角度：从“公众利益”的角度 ， 从“平衡”原则的角度 c) 除了正面回应之外 ， 是否还有其他的选择
3、 采取行动
a) 要求撤消或更正 b) 要求刊登后续报道 c) 要求道歉 d) 要求存档 e) 要求亲自阐述己方的立场和观点
4、 与合适的人进行沟通
a) 先与采访人员本人进行交谈 b) 如有必要再逐级联系 c) 联系其他媒体 d) 直接影响公众
5、 提供有说服力的新闻稿
a) 与本部门的负责人、顾问和专家协商 ， 确定并保持同样的口径 b) 多提供正面的事实和根据 ， 尽可能不要批驳已有的负面报道 c) 不要在新闻中流露对采访人员和媒体的不满 d) 如果合适的话 ， 呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体） e) 始终记住你的目的是传递准确的信息 ， 而不是与采访人员争是非
6、 后续的措施
a) 要建立舆情监测机制 ， 一旦发现不负责任的负面报道 ， 要及时做出反应 b) 对于那些发表过负面报道的采访人员 ， 不要采取不理的态度 c) 主动向采访人员和媒体提供新闻源 d) 确定一些“第三方”
危机处理的步骤与程序危机处理的步骤与程序危机处理的步骤与程序危机处理的步骤与程序
1、危机 ， 正确认识危机 认识到危机的到来 辨别危机的种类 确定处理方向
2、掌握危机的趋势与结构 从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判
3、了解危机所处阶段 ， 争取在最好的时期处理危机
1、 危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核
2、 成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机
【如何化解公关危机 危机公关处理方案】3、 检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免