危机公关处理方式(危机公关的处理方式)公关危机的处理
以下信息转载参考 。
公共关系危机管理
策略
1.把危机公关提升到战略高度 。
目前很多企业危机公关失败的主要原因是没有把看似很小的事件当回事， 但这种态度会导致事件的影响和危害扩散， 直至失控， 完全失控 。 正确的做法是， 无论企业的公关危机大小， 都要高度重视， 从战略高度谨慎对待 。 具体的治疗方法应该是整体的、系统的、综合的、连续的 。 只有这样， 危机事件才能得到快速解决， 把危害控制到最小 。 危机发生后， 所有企业从上到下都要参与其中， 尤其是一把手要高度重视， 所有决策都要由一把手亲自决策或带头执行， 以保证执行的有效性 。
【危机公关的处理方式 危机公关处理方式】2.发现问题的本质和根源 。
企业危机公关处理不利的原因很多是我们只看到了表面现象， 出了问题就会抓住， 而本质的根源问题没有解决， 导致治标不治本， 不能快速彻底的解决危机， 甚至事态不断扩大 。 当企业出现危机时， 首先要客观全面地了解整个事件， 然后冷静观察问题的核心关键问题和根源， 研究相关法律法规， 彻底了解问题， 或者聘请专业公司把脉， 千万不要急于用扫帚灭火：有火的地方就拍 。
3.比救火还快 。
当企业发生公关危机时， 反应速度比救火还要快， 因为这比火烧企业的厂房还要危险， 危机在吞噬企业的声誉和品牌 。 这是速度危机公关的首要原则 。 如果大坝出现裂缝， 立即修复是非常简单的 。 速度慢的话， 几十分钟就溃坝了 。 当一个企业陷入危机时， 它就像大坝的裂缝 。 马上修复可以避免很多损失， 但是因为看似很小的问题， 没有引起重视或者缺乏危机处理的经验， 错过了处理的最佳时机， 导致了事件的不断扩大和蔓延 。
4.把所有的问题一个一个来 。
事发后第一时间， 所有质疑的声音和责任都要接受 。 我们不应该含糊不清， 模棱两可或者拖泥带水， 然后采取最负责任的态度和事实行动迅速处理事件 。 事实上， 很多危机事件发生后， 媒体、消费者甚至受害者都不太关心事件本身， 更多的是关心责任人的态度 。 冷漠、傲慢、选择等态度会增加公众的愤怒， 放大事件本身的严重性， 甚至会转移到这个企业的道德层面 。
5.沟通， 沟通还是沟通 。
80%的矛盾来自于缺乏沟通， 只要能适当沟通， 很多事情都可以顺利解决 。 当企业发生公共关系危机时， 沟通是最必要的任务之一 。 首先要和企业全体员工沟通， 让大家了解事件的详细情况， 以配合危机公关活动， 比如保持口径一致， 行为一致 。 然后， 应立即与受害者沟通， 积极联系受害者， 平息其不满情绪， 如开通专用电话接听相关投诉， 负责人亲自慰问并会见受害者 。 接下来就是和媒体沟通了 。 你必须在第一时间随时向媒体提供真实的事件和事件的发展， 因为如果你不主动公布消息， 媒体和公众就会猜测， 而根据猜测推断出的结论往往是负面的 。
6.让别人自己说吧 。
当企业出现危机时， 如果自身没有问题， 通常会急于跳出来反驳， 与媒体、消费者甚至政府斗争 。 这样一来， 即使知道了事实的真相， 也会失去公众对其的好感， 更容易导致事件的扩大化， 延伸到企业诚信、社会责任等问题上 。 导致不合理的事情 。 这时候就要以积极的态度配合调查， 不要过多的去谈媒体和公众的质疑 。 那么马上就要请第三方权威机构介入， 让权威机构自己说话 。 我们掌握证据后， 要积极联系媒体， 让媒体为自己说话 。 如果有必要， 应该让消费者自己说话， 但在事件不明朗， 公众有误解的情况下， 尽量不要自己说话 。 如果真的有责任和过错， 不要自己说太多， 只说：“对不起， 我们负全责”， 然后用事实证明， 在稳定公众情绪后， 利用媒体与相关部门进行危机公关， 比如发布企业的改正过程， 不会对消费者造成太大伤害等 。 从而消除消费者的不满， 博取同情， 进而让事件尽快过去 。 应对危机， 首先是活动中出现意外 。 那么首先要找出造成这个问题的人和受伤的人， 两者之间进行协调， 以最快的速度处理相关问题 。 然后， 和大众打交道就是了解具体细节 。 以积极的心态去面对， 坦诚公开地接受错误， 公开宣布处理方案， 受害者当场交代 。