在此要注意联系方式 ， 如果打电话过去的话 ， 扣掉是很正常的 ， 因为客户可能要开会啊工作啊等 ， 所以也可以发短信确认下 。 不要直接问 ， 买还是不买 ， 这时候客户只有2个选择 ， 一般的回答都会“哦 ， 那算了” ， 就不买了 。
没有成交的情况下：表示惊讶 ， 要表示宽容 ， 大度 ， 欢迎再来！
二、售后的沟通技巧
1、发货后要及时告知买家已发货 ， 可以通过旺旺 ， 最好是站内信告知客户 ， 手机短信也可（只是成本高） ， 尤其是客户多的情况下 。 物流做到能同时发给商家和收件人的话 ， 这个物流做的很好 。
2、该到时在推算正常快递快到的情况下 ， 联系买家 ， 问收获情况 ， 如果没有正常到达的话 。 我们可以帮买家查询物流情况 ， 做个解释 ， 即便有时候会延误 ， 相信很多买家也会谅解 。
3、签收后客户签收后 ， 及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样 ， 有意见的 ， 该解释的解释 ， 该处理的处理 ， 对与买家提出的意见和问题 ， 我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话 ， 我们新卖家是很大的优势哦！
4、好评后新卖家和大卖家的区别 ， 就是我们可以做到更细致 ， 大卖家可能没有很多精力 。 我们在收到好评后 ， 要及时回复买家 ， 感谢买家的支持工作等的 。
在此 ， 也有差好评 ， 什么是差好评呢？差好评就是客户虽然给了好评 ， 但在好评里会说明并不满意 ， 对物流速度等 ， 但还是勉强给个好评这样的评价 。
我们要做如下解答：我们要再次解释 ， 同时要注意 ， 不要泄露买家信息 ， 或者是通过旺旺沟通 。 这时的沟通主要是道歉、道歉、再道歉 ， 等买家原谅后 ， 感谢谅解 ， 感谢给予好评 。
一般情况下 ， 客户到最后都会给予谅解的 ， 对于差评 ， 也要同样耐心的解释 ， 做到客户的理解 ， 沟通没有标准的答案 ， 仅供参考 ， 每个人都有每个人的习惯 ， 只要在情理之中就可以 。

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【售前售后沟通技巧 淘宝售前和售后怎么分工】以上内容就是小编为大家分享的关于淘宝售前和售后客服的相关知识了 ， 希望能够帮到你们 。