很多小伙伴不是很清楚淘宝售前和售后是如何分工的 ， 又该怎么去与客户沟通 ， 今天小编就来讲讲淘宝客服以及售前售后沟通技巧 。

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淘宝售前和售后怎么分工售前客服
售前沟通接待客服 ， 也是订单转化中最重要的一个环节 ， 一般主要负责咨询答疑、产品介绍、店铺活动宣导、产品推荐、发货时间介绍、改价、催付、改邮费、引导加购收藏等工作 。
售后客服
处理售后问题的客服 ， 主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作 。
售前售后沟通技巧一、售前沟通技巧
1、招呼的技巧
热情大方、回复快速当买家询问在么的时候 ， 可以作答：亲 ， 在的 ， 正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间 ， 快速回复买家 ， 因为买家买东西都会货比三家 ， 可能同时和好几家联系 ， 这时候谁第一时间回复 ， 就占了先机 。
2、询问的技巧
细致缜密当买家询问店里的商品时 ， 如果有的话 ， 就跟客户介绍这个商品的优点好处等 。 如果询问的商品已经没有了 ， 可以这样回答：真是不好意思 ， 这款卖完了 ， 有刚到的其他新款 ， 给您看一下吧 。 不要直接回复没有 ， 这个时候要做到 ， 即使没有也让客户还想看看店里其他的商品 ， 所以注意回答的技巧 。
3、推荐的技巧
体现专业、精确推荐客服：亲 ， 让您久等了 ， 这两款风格简洁、时尚 ， 很受年轻人喜欢哦 ， 这是链接地址… ， 这样专业准确的告诉了卖家 ， 你是用心的为他挑选了合适的商品 ， 而不是单纯为了商业利益 。
4、议价的技巧
以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候 ， 可以通过其他方式 ， 比如小礼品 。 会让客户觉得就算没有讲下价来 ， 也有成就了 。
注意 ， 当话语很长的时候 ， 不要一次性打这么多 ， 因为卖家等久了 ， 可能就没有耐心了 。 可以一行为一段 ， 接着就发出去 。 再继续打 ， 这样不会让买家等太久 。 这个时候买家说贵的话 ， 顺着买家的意思 ， 承认他们说的贵 ， 但是委婉的告诉客户物有所值 ， 一分钱一分货 ， 要告诉买家需要综合考虑的 ， 不只是要看商品 ， 还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户 ， 这样的话 ， 大部分买家都会比较满意的 。
关于议价 ， 我们平时买东西 ， 那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的 。 人人消费都有议价的想法 ， 但是去沃尔玛等就不会议价 ， 因为找不到议价的地方 ， 而且有优惠就已经给出来了 。 我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市 ， 不要做集市 。 如果给了客户集市的概念 ， 那就是议价……如果给了议价的可能 ， 那也要留出议价空间 ， 不要一开始给价就给的太低 。
5、核实技巧
买家付款后 ， 在买家下线前 ， 把订单中的买家信息发给买家 ， 让买家确认下 ， 避免出错 ， 这样就会减少快递不到等的问题了 ， 也给客户我们认真负责的印象 。
6、道别的技巧
成交的情况下：谢谢您的惠顾 ， 您就等着收货吧 ， 合作愉快 ， 就不打扰您了 。 简单大方的结束话题 ， 也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答 。
7、跟进的技巧
视为成交 ， 及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下 ， 这个时候要做到及时跟进 ， 可以根据旺旺或订单信息里联系买家 。 告诉买家这样告诉买家 ， 也给买家施加了压力 ， 我们已经为他的拍下 ， 做出了努力准备收到款就发货了 ， 这时候一般情况下都会交易成功的 。