电商客服的工作职责是什么？今天小编整理了电商客服工作职责与工作内容的总结 ， 来跟小编一起看看吧 。

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电商客服工作职责与工作内容总结客户服务就是向客户提供服务,其中包括客服的一系列工作, 以及客户关系的维护 。 客户是店铺最重要的资产 ， 店铺的良好发展必须在服务好客户的前提下才能实现 。 在这一部分的内容中 ， 您将了解到网店客服的职责和工作内容 ， 客服人员的沟通技巧 ， 以及针对客服的绩效考核等内容 。
标准化客服 ， 快速吸引客户
客服是网店对接买家的一个渠道 ， 客服人员通过网络向客户提供解答和售后等服务 。 客户进入店铺之后 ， 第一个接触的人便是客服 ， 因此客服的一言一行都代表着公司的形象 。 为了提升用户的满意度 ， 必须对客服人员进行标准化培训 。
专业客服 ， 为店铺树立良好形象
随着电子商务平台的发展 ， 以及网店数量的增多 ， 网店客服的重要性越来越大 。 客服是店铺面对消费者的一扇窗口 ， 在店铺的运营和推广、产品的销售 ， 以及客户维护方面 ， 起到了极为重要的作用 。
客服的职责和工作内容
随着网购人员的增加 ， 网店客服专员的工作显得格外重要 ， 而且对人才的需求量也越来越大 。 网店客服工作内容看似简单 ， 其实不然 ， 客服不仅要解答买家的疑问 ， 还有很多其他工作要做 ， 下面我们一起来探究一下网店客服专员的工作内容都有哪些.
在商家后台中的售后客服页面 ， 工作人员可以通过一些选项进行售后操作 ， 包括取消订单管理、自主售后、赔付管理等 。
客服的日常工作内容∶
（1）承接好前来咨询的客户 ， 引导客户下单 ， 完成销售业绩 。
（2）及时查看后台订单 ， 对已经下单的订单及时发货 ， 核实客户的收货地址 。
（3） 处理好店铺的售后问题 ， 降低退款率 。
【工作职责与工作内容总结 电商客服的工作职责是什么】（4）将店铺后台订单情况反馈给店铺运营 ， 及时调整运营策略 。
（5）跟单催付∶ 对拍下没有付款的客户 ， 询问没有付款的原因 ， 记录客户的顾忌 ， 在下一次销售的时候 ， 可以从容面对 。
（6）维护好老客户 。 要与店铺的老客户保持联系 ， 在活动或者节假日送去问候 ， 提高店铺的回购率 。


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好了 ， 以上内容就是小编为大家整理的关于电商客服的相关知识了 ， 今天就分享到这里了 。