十一、怎么样防止消费者投诉？
答：比较常见的 ， 开群的过程中 ， 随意的踢消费者 。 这肯定是容易引发消费者投诉的 。 其他还有一些细节和小技巧 ， 具体可以联系我们销售 ， 进行免费培训 。 来降低消费者的投诉量 。 同时尽可能的把消费者的投诉 ， 留在企业和消费者之间进行解决和安抚掉 ， 不要等到消费者投诉到平台去 。 如果是外部引流 ， 不要去买所谓的“骗粉 ， 短信骚扰粉”等 ， 很容易引发粉丝投诉 。
十二、登陆非官方的机器人 ， 会导致F号吗？
答：这个属于外挂 。 无论个人微信 ， 还是企业微信 。 登陆外挂都可能导致被F号 。
十三、企业微信 ， 为什么一天只能发3条朋友圈？
答：朋友圈发多了 ， 会对消费造成骚扰 。 为了保护消费者的用户体验 ， 同时又兼顾企业的需求 。 平台做了一个折中的解决方案 。 这个世界上没有完美的解决方案 。 如果要继续用个人微信那样 ， 可以肆无忌惮的骚扰消费者做私域 。 那就面临F号 ， F群 。 如果要用企业微信做私域 ， 就需要克制 ， 很多行为不被允许 。 但是至少企业微信不封你 。 看你自己的选择 。
十四、企业微信 ， 可以辱骂消费者吗？
答：不可以 。 企业微信 ， 代表的是企业行为 。 个人微信彼此互相辱骂 ， 属于个人之间的吵架 ， 平台也管不了 。 企业微信 ， 今天你不是个人行为 ， 而是代表一个公司的形象 。 如果辱骂消费者 ， 肯定是会被F号的 。
十五、哪些行为是高危的？
答：最重要的就一条 ， 千万千万千万 ， 不要引起大量消费者投诉到企业微信平台 。
比较常见的高危行为：
1、不要买骗粉 ， 或者用欺骗消费者的方式引流 。
2、引流或裂变的时候 。 和消费者说有免费的商品 ， 红包等 。 等消费者进群了 ， 发现没有 ， 没有兑现和消费者的承诺 。 这个被消费者投诉多了 ， 平台会认为你们公司在做ZP 。
3、随意把消费者踢出群 ， 或者拉黑消费者 。 踢人并不会导致F号 ， 但是踢人后 ， 会引发消费者投诉 。 投诉的人多了 ， 就会导致F号 。
4、假如社群里 ， 有部分消费者有售后问题的 。 而不是随便把他们踢出群 。 建议在群里可以说：亲 ， 我加您好友 ， 私信帮您解决 。 （然后私下找消费者沟通 ， 解决售后问题） 。
5、同一批身份证 ， 批量的加入不同公司的主体 。 不同主体间的身份证重复率太高 。
6、客服不及时回复和响应消费者的消息 ， 也会导致消费者投诉 。
7、加入企业微信的个人微信号 ， 在个人微信那侧 ， 大规模的被判违规 ， 处罚 。
8、作为企业微信群主号的个人账户 。 在个人微信那侧 ， 最好不要有营销行为和违规 。
9、在社群里的发单和开群号 ， 最好不要和群主号是同一个公司主体 。 发单和发言号 ， 如果没有服务好消费者 ， 是比较容易被举报的 。
分享一个比较经典的案例 。
某知名上市公司 ， 用企业微信做裂变 。 活动类型为：消费者邀请2个闺蜜到他们的小群 ， 企业赠送面膜一支 。 等消费者邀请完的时候 ， 刚好客服去吃饭了 。 然后消费者就问企业要面膜 。 企业没有及时回复 。 消费者就投诉到平台 ， 认为该行为是ZP ， 导致被F号 。 后续企业申诉的时候 ， 没有通过解封 。 在平台看来 ， 你承诺的行为 ， 没有做到 ， 就是ZP……所以这个上市公司冤不冤？他们真的不是Pian子 。
所以我们在服务消费者过程中 ， 可以设置企业自己的投诉处理渠道 。 尽量让消费者的投诉 ， 先在企业内部给她解决掉 ， 而不是等她投诉到平台 。 （具体怎么做 ， 可联系我们同事备案后 ， 进行免费指导）