淘宝客服的工作是在网上回答买家的问题 ， 引导下单 。 一般每一个客户手里都会有一个买家常问的问题的回答话术 。 下面我们为新手客服分享几个买家常问的问题及其回答的话术 。

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一、新客户接待 ， 旺旺话术设置
1、您好~ 欢迎光临本店 ， 请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~
2、亲爱的 ， 您是需要什么类型的衣服呢 ， 您告诉我 ， 我帮您推荐一下哦 。
3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我 ， 我很乐意为你服务 。 请收藏一下本小店 ， 我们会不定期上新款 。 祝你网购愉快 。
4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦 。
5、亲亲 ， 您好!在吗?你刚拍了我们的宝贝 ， 跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务 。
6、亲爱哒 ， 您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?
二、物流常见问题 ， 旺旺话术设置
1、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦 ， 请亲亲理解哦!
2、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单 ， 然后按照先后顺序发货 ， 所以承诺72小时内发货 ， 发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲 。
3、亲爱哒~ 由于业务比较忙 ， 不好意思 ， 我们是48小时内发货 ， 统一下午一点至四点配货 ， 4:30左右打包发货 ， 正常三天左右会收到的呢亲亲 。
4、亲爱哒~由于业务比较忙 ， 不好意思 ， 三天后收不到请再查件 ， 请不要在晚上七点至十点查货 ， 谢谢您对本小店的工作支持与配合 ， 小二会感激万分!
5、亲爱哒~
因为发货量大 ， 所以商品我们在48小时内寄出 ， 如果有当天不能发货的件 ， 我们隔天也会为您寄出 。 寄后一般三到五天能到的 。 请多多谅解哦 ， 为了你的美丽和帅气 ， 再稍等等哦 。
三、质量常见问题 ， 旺旺话术设置
1、亲爱的 ， 我们所有宝贝都是仓库发货的哦 ， 宝贝的质量与手工很好的 ， 是实拍图 ， 请放心购买!
2、亲 ， 宝贝都是专柜正品 ， 质量没有问题 ， 而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务 ， 所以亲爱的尽可放心购买哦~
3、亲爱的 ， 一分价钱一分货哦 ， 我们都是正品 ， 品质值得放心哦!
【淘宝买家一般会问卖家什么问题呢？客服话术整理】一般最常使用的就是这三种问题的话术 ， 另外就是针对不同产品的问题了 ， 像食品有保质期与生产日期;衣服有材质等 。 大家在接待买家的时候 ， 不断整理 ， 不断优化淘宝客服话术 ， 慢慢就会整理出的你的独家宝典 。