洽谈好物流配送后 ， 即便包装到位也不能保证物流配送环节万无一失 。 长期经营中 ， 商家会遇到很多棘手的物流问题 。 以下对常见的物流异常情况及处理办法进行介绍 。

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(1)商品丢失
虽然我国的快递行业发展速度很快 ， 服务水平越来越高 ， 但商品邮寄丢失这种情况还是时有发生 。 且不说人为导致的商品丢失 ， 即便是自然运输过程中也可能出现商品丢失的现象 。 一家销售热水器的店铺在一次发货时就遇到了丢失商品的情况 。 商家在发货的时候在外包装四周增加了密封护板 ， 避免运输过程中磕碰商品表面 ， 而快递单子也就贴在了护板上面 。 但商品发货之后 ， 顾客一直未收到货 ， 联系快递公司后发现 ， 商品确实到了当地 ， 但只剩下护板 ， 由于远距离的运输 ， 在中转的过程中护板和热水器包装分离 ， 导致了最终商品丢失 。
遇到顾客反馈迟迟收不到商品时 ， 首先要跟快递公司联系 ， 核实物流情况 。 如商品丢失 ， 通过系统查找丢失环节 ， 确认责任方 。 当快递公司承诺商品为快递公司丢失 ， 他们会做出相应理赔 。 此时 ， 商家需要优先跟顾客联系 ， 告知其具体情况 ， 在安抚顾客情绪的同时 ， 协商是否重新发货 。 此外 ， 要跟进快递公司的解决方案 ， 对商品及运输等损失的赔偿进行协商 。
(2)商品破损
再周到的包装也只能减少商品破损的可能性 ， 磕碰损坏还是避免不了的 。 遇到这样的问题 ， 商家应该学会如何处理 。
运输易碎产品时 ， 一定要在商品描述中反复提醒“收到货要当场开箱验货” ， 一旦顾客不验货 ， 直接签收 ， 快递员走后商品出现问题 ， 快递公司是不会承担责任的 ， 所以要提醒买家第一时间验货 ， 表面没问题 ， 也要打开纸箱 ， 看看内部是否有损坏 ， 否则物品运输的破损 ， 赔偿问题会有很大争议 。
例如出售一款吊灯 ， 顾客收到货后 ， 发现纸箱完好 ， 没有当场开箱验货 。 快递员离开后才打开包装检查 ， 发现有个部件碎了 。 遇到这样的情况 ， 到底是商家发了残次品 ， 还是运输过程所致 ， 抑或者买家不慎打破?此时 ， 快递公司不承担责任 ， 买家也说不是自己破坏的 ， 商家百口莫辩 ， 只能跟顾客协商处理 。
建议通过补差价 ， 补寄破损部件的方式弥补顾客 。 如果无法协调 ， 再考虑退货的做法 。 一般再次退货 ， 商品不是专业人员打包 ， 返回路上容易造成商品的二次损坏 。 原本灯具碎了一个零件 ， 收到退货后极可能其他部件也坏了 ， 造成更大的损失 。
(3)地址错误
有些订单是消费者自行下单 ， 没有与客服人员进行沟通 ， 也就是常说的静默转化 。 此时 ， 商家无法通过旺旺主动联系顾客核实订单信息 。 当商品发货后 ， 顾客提出需要更改地址 。 此时 ， 需要第一时间联系己方揽件站点 ， 告知订单号和要更改的地址 ， 同时也要告知顾客 ， 商品需要到最后一个站点才能更改地址 ， 需要耐心等待 ， 另外跨省市部分快递公司改地址有一定费用 ， 需要跟顾客协商承担 。
(4)派件失败
商品派送失败的原因很多 ， 比如联系不上收件人或收件人拒绝签收等情况时有发生 。 遇到这类问题 ， 首先尝试与买家取得联系 ， 询问具体情况 。 如买家暂时不方便签收 ， 为了保证交易的正常进行 ， 商家需在系统上操作延长收货期 ， 并联系派件网点协商 。 如收件人与快递之间产生矛盾导致拒绝签收的 ， 应先从中协调 ， 如还不可行的 ， 需引导买家申请退货 。