早前， 数十万外卖用户信息被随意叫卖引来舆论哗然 。 用户反映， 在某平台点过一次外卖后， 就会接到无数推销电话 。 据调查发现美团、饿了么、百度外卖等平台均存在用户信息被泄露的情况， 包含用户姓名、电话、地址的个人信息被网络公司、骑手和各类QQ群大批量倒卖， 一条信息甚至不到1毛钱 。 这都是企业在信息安全保护方面所要应对的的严峻考验， 处理的好则会为企业提高信任度， 处理的不好则满盘皆输 。

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近年来因个人信息泄露而造成的各种电信网络诈骗事件时有发生， 不法分子利用非法获取的用户个人信息、银行信息等假冒第三方实施诈骗， 不仅给用户生活带来困扰， 严重的更造成了巨大的经济损失 。


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互联网技术的发展在给我们生活带来便利的同时也带来了个人信息泄露的隐患 。 外卖平台公司信息安全中心、安全监察、内控内审等部门应组建了安全委员会， 并在业务及技术流程上加强了多道防线 。 外卖平台作为用户个人信息的收集主体， 有责任保护用户个人信息安全， 对于此类用户信息被泄露的情况， 平台方面难辞其咎 。


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在用户隐私信息肆意被泄露、被滥用的当下， 用户该如何保护个人信息安全？
其实， 美团外卖和饿了么早在去年就推出了“号码保护”功能， 但不少用户对此并不知情， 知情用户在下单时也经常会忘记勾选这项隐私保护选项 。
其实， 美团外卖和饿了么两家企业就上述问题作出回应， 表示已经启动默认开启号码保护功能 。


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点外卖时这步勾选你知道吗？
其实很少有人留意到， 在一些外卖网站下单页面中都有一个开启“隐私保护”的选项 。
采访人员在北京分别尝试使用两款外卖APP进行点餐体验 。 在使用某某外卖APP过程中， 采访人员随机选择了一家水产店铺下单， 在提交订单的界面内， 在“准时宝”和“支付方式”选项中间， 夹杂着一项名为“号码保护”的功能， 该功能下有“对商家、骑手隐藏您的真实手机号， 保护您的隐私”的注释， 但该功能为默认关闭状态 。 而采访人员在选择另一家拉面店铺内的餐品后， 却没有在提交订单页面上找到“号码保护”功能 。


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在另一家APP中， 采访人员以同样的方式依次选择了10家店铺进行下单测试， 用户都可以在提交订单页的最底端勾选“匿名购买”的功能， 但该功能也处在默认关闭状态 。 上面说明：匿名购买不会额外收费 。 当您主动拨打商家或骑手电话时， 您的真实号码会显示给商家或骑手 。
保护隐私的功能缘何没“默认”？
一位网友表示看了新闻报道得知下单时会隐藏用户手机号， 结果送餐上门时却发现订单上显示了自己手机全号， 咨询客服后才得知， 原来要手动勾选才能启用该功能 。
【用户该如何保护个人信息安全 外卖平台信息泄露】一位不愿具名的业内人士告诉采访人员， 没有默认开启“号码保护”功能可能是出于商业成本考量， “每单网络电话的成本是1毛到1毛5之间， 在巨大的订单量面前， 如果默认开启该功能， 企业成本会增加不少 。 ”