抖音商家已经发货， 消费者申请仅退款怎么办?拒绝发货后仅退款， 消费者频繁发起仲裁怎么办?抖音推出“快递拦截”的服务(目前支持中通、圆通、韵达， 其余快递在陆续接入中)， 开通后可以直接在售后详情页面进行快递拦截， 秒级回传拦截结果， 助力商家快速处理售后!

文章插图

一、什么是快递拦截
当商品已经发货， 但消费者未签收， 消费者申请退款时， 商家可以通过该功能迅速地把商品在派件前进行拦截(原址返回寄件人)， 这样不仅可以提升消费者售后体验， 还可以提升商家处理售后的效率 。
二、开通快递拦截会给我带来哪些好处
1、秒级显示拦截结果
消费者发起发货后仅退款， 商家可以在售后单详情直接发起快递拦截， 快递公司会秒级显示拦截结果， 商家可根据拦截结果处理售后， 可以显著降低商家仅退款自主完结时长 。
2、降低纠纷率
在目前的售后流程中， 大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求， 告知用户进行拒收或者收到货后再次发起售后申请(退货退款)， 此场景下部分消费者会直接申请平台介入， 容易造成买卖双方的纠纷 。 如果开通此功能， 可直接根据拦截结果完结售后， 避免消费者发起仲裁 。
3、提高商家商品流转效率
商家拦截成功后， 商品会直接退回至寄件人， 对比消费者拒收或者消费者再次寄回可缩短商品退回至商家的时间， 减少商品流转过程中的损耗， 提高商家商品流转效率 。
4、拦截成功丢失&损坏必赔
商家发起拦截后， 快递公司会根据当前的快递状态实时返回拦截结果， 如拦截成功后， 商品丢失&损坏， 快递公司会根据商品价值以及实际的货物损失情况进行协商赔付(支持线上发起理赔， 线下赔付) 。
三、功能使用场景&费用说明
1、功能使用场景
1)功能使用条件
非跨境商家;
商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截快递服务协议签约;
非生鲜&虚拟类目&定制类商品;
该笔售后单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因快递赔付最多支持1000元) 。
2)快递拦截场景
以下三种场景会发起快递拦截
商家在售后工作台针对符合快递拦截条件的订单在线付费发起拦截， 发起拦截(本期支持)
消费者申请仲裁后平台客服人工可选择是否点击拦截按钮， 点击后由商家付费， 发起拦截(预计9月份上线) 。
商家自研系统或者erp系统针对符合快递拦截条件的订单在线付费发起拦截， 发起拦截(ERP系统需支持该功能)
2、拦截费用说明
一期接入中通、圆通、韵达， 其余快递在陆续接入中， 中通、韵达：3元/单;圆通：4元/单 。
四、我该如何使用快递拦截功能
1、操作路径
【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【发起拦截】 。
注：售后类型为仅退款， 且售后单未处理完成时， 展示“发起拦截”按钮 。
2、完成签约
第一次点击发起拦截， 需要进行签约操作， 系统会自动跳转至物流签约页面 。
勾选“我已阅读并同意《快递拦截服务开通协议》”后， 点击【立即签约】 。
3、发起拦截
在快递拦截操作页面， 支持商家查看快递信息、商品信息、拦截收费情况， 可点选需要拦截的快递， 点击【确认拦截】后， 拦截成功后展示具体的拦截明细， 拦截失败展示原因;
4、查看拦截记录
商家操作拦截后， 支持在售后工作台以及物流工具查看拦截记录 。