2021年国庆假期即将到来 ， 为了不影响京东平台商家店铺运营工作 ， 平台现对售后服务时效规则进行调整 。 请您根据店铺情况 ， 在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排 ， 并合理安排人员值班 ， 也可通过京麦移动端进行店铺运营服务操作 。 具体公告如下：

文章插图

一、退款/售后服务时效调整
第一条 自主售后系统服务时效
(一)2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间 ， 自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时 ， 于10月8日恢复 。 期间商家可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理 。
移动端下载网址：http://jm.jd.com;功能路径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后 。
(二)2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单 ， 暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能 ， 于10月8日恢复 。
(三)2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单 ， 暂停“7天未反馈服务单取消”功能 ， 于10月8日恢复 。
二、售后服务产品服务时效
第一条 闪电退款服务时效
2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间 ， 闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时 ， 于10月8日恢复 。
第二条 极速审核服务时效
2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间 ， 极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时 ， 于10月8日恢复 。
第三条 优鲜赔服务时效
【京东2021年国庆期间售后服务时效调整通知】2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间 ， 优鲜赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停 ， 于10月8日恢复 。