随着数字经济的发展 ， 营销数字化渐成常态 ， 零售业也向全渠道运营的新零售阶段演进 ， 我国的零售企业也面临着更大的机遇和挑战 。
从1987年北京的小门店 ， 到2004年香港的上市集团 ， 再到净利润持续巨额亏损 ， 深耕零售行业多年的国美 ， 虽然早已不复往日荣光 ， 但也没有在自身业绩下滑和外界行业变动中就此消亡 ， 伴随着其创始人黄光裕的归来 ， 国美的转型求变再次提速 。

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线上更名求变
以往 ， 国美的线上电商平台在业内竞争力极大 ， 但因其对线上平台不够重视和APP、小程序等线上渠道的迅速兴起 ， 国美网上零售商城的活跃度日渐降低 ， 线上电商的优势也逐渐减弱 。 现今 ， 淘宝、京东、苏宁易购等电商零售企业强势崛起 ， 国美要寻求新发展 ， 就必须要从数字化转型上迈开脚步 。
手机APP作为当前最常见且最受欢迎的信息交互渠道 ， 也是国美线上发展的首选 。 今年年初 ， 国美APP宣布更名“真快乐” ， 将定位正式转向娱乐化的社交电商平台 ， 升级强化“快乐直播”、“视频导购”、“一店一页”等版块功能 ， 打造以用户为导向的娱乐化交互环境 ， 通过“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的玩法吸引Z世代群体 。
公开数据显示 ， 国美“真快乐”APP一季度GMV同比增长近4倍 ， 618大促期间全网DAU同比增长189.11% ， 用户粘性和复购率也有所提升 ， 娱乐化、社交化转型初见成效 。
此外 ， 行至“家·生活”战略第二阶段 ， 国美推出了“打扮家”APP突击家装市场 ， 转型家用产品供应服务商 。 通过VR、AI等技术打造透明化家装平台 ， 吸引海量建材厂商加盟 ， 再辅以自身的供应链和物流网络 ， 打通国美家装线上线下的产业链条 ， 实现新业务营收和供应服务进阶 。
此外 ， 为了强化自身的高性价比优势 ， 国美赶在七夕前试运营了“折上折”APP 。 通过放送海量可叠加优惠券、整合打折资讯、不限制卡券转赠等多种功能让利 ， 吸引和积累消费群体 。 与主营APP隔离的中立独体平台 ， 也便于打造健康的数字营销生态 ， 为外部商家提供获客渠道的同时反向吸纳其私域流量 ， 实现互利共赢 。
过去十年 ， 国美的保守策略让其错失了转型新零售的最佳时机 ， 此次积极探索线上APP新模式 ， 或许能成为国美地位回升的跳板 。
线下推进全场景布局
线上积极转型求变之外 ， 从小门店起家的国美零售也不忘布局线下市场 。 2020年8月 ， 国美开始构建以社区为中心的线下门店网络平台 ， 今年4月又提出了线下城市展厅的规划 ， 进一步推进和落实“家·生活”战略 。
国美的长期租赁协议显示 ， 国美将以股权置换的方式获得国美商都、湘江玖号、鹏润大厦三处物业的使用权 。 其中国美商都和湘江玖号作为国美大型城市展厅规划的首选落地点 ， 不仅会覆盖吃喝玩乐、衣食住行等多种业态 ， 其一站式的消费场所也会引入沉浸式体验和全场景交互内容 ， 以旗舰标杆的形式辐射其他城市 。
除了大型综合展厅的规划 ， 国美也在推进拓店计划 ， 其CFO方巍在接受“财大咖”专访时就表示国美会继续增开线下卖场 。 据悉 ， 国美不仅会以自营和加盟的方式增开“家·生活体验馆”式的中型门店 ， 还会以加盟模式引入10000家驿站小店 ， 借助便利店、快递点、生鲜等“零售小业态”打通城镇地区的生活服务圈 。
高速扩张的同时 ， 国美还通过其APP的“一店一页”功能将现有门店全面数字化 ， 进行线上线下双平台场景互联 ， 为线下实体店拓宽宣传渠道 ， 同时为其双渠道流通链条提供有效监控 ， 进一步降低库存成本 。