京东风向标， 是作为判断京东好店的标准 。 而且所有商家不得不关注这个指标， 因为它直接影响着店铺权益和流量资源 。 如果店铺数据提升很慢， 建议找专业人士进行操作提升 。
风向标是顾客在购物体验各环节的服务能力平台考核的结果， 是对京东店铺的一项综合评分， 主要由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷五个部分构成 。 平台通过京东大数据的算法， 对店铺综合服务能力要求比较高， 相对于中小型商家， 会有机会获得更多的店铺曝光机会 。
风向标排名影响因素：用户评价表现*15% + 客服咨询表现*22% + 物流履约表现*25% + 售后服务表现*20% + 交易纠纷*18% +商品质量调节（即商品质量指数）
商品质量指数=消费反馈
消费者对商品质量问题的反馈， 来源于商品客诉、评价、售后退换修、售后咨询、赔付数据 。

文章插图

风向标指标低于多少会影响店铺续签？
京东 风向标指标低于 3%将会影响续签
1风向标对店铺的影响
风向标是体现店铺服务能力的综合指标， 影响店铺综合评价也影响店铺的综合服务 。 尤其很多店铺风向标不达标导致都没有京东好店的标识 。
我们都知道在京东风向标是权重的一个重要影响因素， 京东风向标排名也是商家们非常看重的一个衡量因素， 如果风向标总是很低， 那么肯定会影响到店铺流量 。 所以要想做好店铺权重提高店铺流量， 风向标排名一定不要忽视 。
总之风向标提高， 店铺会更加受益， 不管是搜索加权还是活动提报各方面都会帮商家更好的成长起来 。
京东好店和4.9星级认证规则调整
· 4.9星：风向标用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%


文章插图

· 京东好店新增认证条件：
用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%
近180天不当使用他人权利=0


文章插图

2. 风向标指标口径调整


文章插图

2风向标指标
我们都知道风向标主要包括这几个方面：加减分项， 放心购， 客户评价， 物流， 客服咨询， 售后， 交易纠纷这七项 。
客户评价：大部分买家买了商品之后很少去认真评价， 所以我们一定要做引导 。 不只是在详情页， 包裹等渠道曝光， 也可以在活动中提现出来， 比如好评联系客服领取礼包， 或者第二件半价等， 都是可以引导客户去好评的方式， 前提是你的产品是过关到位的 。 如果消费者不买账， 就是打电话都不会给你好评 。
评价这部分确实是很重要的一部分， 影响风向标， 也影响了你的店铺是否能做的长久 。
【京东风向标低于20不能续签吗，京东风向标多少达标？】客服咨询：京东风向标对客服的考核是咚咚应答率为30秒， 小智接待也会计算在这30秒考核之内 。 最好是越快越好， 比如尽量在10秒内做过回答 。 这样也能大大减少客户的流失率 。 所以大家对客服接待技巧的培训也要重点培训， 找一些有经验的客服来 。
物流：物流分数主要体现在当日收揽率个隔日达订单占比， 分数低基本就是订单不稳定， 或者没货， 要么就是爆单来不及发货， 要不就是单量不几种， 所以会集中到一天发货 。 等等各种情况 。 所以仓储发货速度这块要重视起来 。 如果产品有没货的情况， 明确告知客户稍后几天送到， 需要调货， 先给客户发赠品把订单先发货 。 如果爆单的情况导致发货慢， 可以先处理订单， 填写单号， 先出库， 产品在陆续发货 。 如果是活动导致的， 那就跟类目运营或者京东平台反馈 。