四、用“我”代替“您”
26)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白 ， 能否再重复下您的问题;
27)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
28)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我没有解释清楚 ， 令您误解了;
29)你明白了吗?—(换成)请问我的解释您现在理解了吗?;
30)啊 ， 不明白您说的是什么—(换成)对不起 ， 我没有太理解 ， 您可以在详细说下吗?;
31)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样…… 。
五、站在买家角度说话
32)这样做主要是为了保护您的利益;
33)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务 ， 那对您的利益是很没有保障的;
34)我知道您一定会谅解的 ， 这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益 。
六、这样表达更合适
35)麻烦您了;
36)非常感谢您这么好的建议 ， 我们会向上反映 ， 因为有了您的建议 ， 我们才会不断进步;
37)(买家不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持 ， 我们将不断改进服务 ， 让您满意;
38)X先生/女士 ， 您都是我们的老客户了 ， 我们当然不能辜负您的信任……;
39)这次给您添麻烦了 ， 其实 ， 我们也挺不好意思 ， 您所说的情况我们将记录下来 ， 并和我们的老板说下 ， 会尽可能避免问题的再次出现……;
40)非常感谢您向我们提供这方面的信息 ， 这会让我们的服务做得更好;
41)您这次问题解决后尽管放心使用!;
42)感谢您对我们工作的支持 ， 希望您以后能一如既往支持我们!;
43)感谢您对我们的服务监督 ， 这将让我们做得更好;
44)感谢您对我店铺的支持 ， 您反馈的建议 ， 将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
45)谢谢您对我们反映 ， 我们会加强工作的培训 ， 也欢迎您对我们工作随时进行监督;
46)谢谢您的反映 ， 该问题一向是我店铺非常重视的问题 ， 也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
47)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善 ， 希望改善后能给您带来更好的服务;
48)让您产生这样的疑惑 ， 也让您生气了 ， 实在抱歉;
49)非常感谢您对我们的关心和支持 ， 我们会尽快完善;
50)您的建议很好 ， 我很认同;
51)非常感谢您提供给我们的宝贵建议 ， 有您这样的客户是我们店铺的荣幸 。
七、拒绝的芝术
52)X女士/先生 ， 我很能理解您的想法 ， 但非常抱歉 ， 您的具体要求我们暂时无法满足 ， 我会先把您遇到的情况 ， 反馈给相关部门 ， 查证后再与您联络好吗?;
53)您说的这些 ， 确实是有一定的道理 ， 如果我们能帮您一定会尽力 ， 不能帮您的地方 ， 也请您谅解;
54)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情 ， 但我可以做到的是……;
55)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
56)X先生/女士 ， 感谢您对我公司的XX活动的关注 ， 目前现在我们还没有收到最新的通知 ， ..或者迟点再咨询我们;
57)非常感谢您的关注 ， 现在暂时没有开展 ， 请您稍后留意;
58)X先生/女士 ， 非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题 ， 也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作 ， 谢谢!;