59)X女士/先生 ， 您的心情我能够理解 ， 那您希望我们怎样帮您解决呢;
60)X女士/先生 ， 您是我们的客户 ， 尽量让您满意 ， 这是我们的工作要求 ， 不好意思 ， 您说的这些 ， 确实是有一定的道理 ， 如果我们能帮您 ， 一定尽力 ， 不能帮您的地方 ， 也请您谅解;
八、缩短通话
61)您好 ， 为了方便您了解(记忆) ， 我现在将该内容以图片的形式发给您 ， 请您留意查询;
62)因涉及的内容较多 ， 具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解 ， 好吗?
九、如何让客户“等”
63)不好意思 ， 担误您的时间了;
64)"查询信息之前先提醒：“X先生/女士 ， 请您稍等片刻 ， 我马上为您查询”;
65)查询结束恢复沟通：“X先生/女士 ， 谢谢您的等待 ， 已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;
66)请您稍等片刻 ， 马上就好;
67)由于查询数据需要一些时间 ， 不好意思要耽误(您)一点时间;
68)感谢您耐心的等候;
十、记录反馈
69)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录 ， 方便我们尽快查询处理 ， 感谢您的配合!;
70)谢谢您向我们提供的宝贵意见 ， 我们会将该意见记录向有关部门反映!;
71)我非常希望能够帮助您 ， 针对这件事 ， 我们店铺一定会有专人尽快帮您处理 ， 请您放心;
72)X先生您好!**现在是在普及的阶段 ， 正因为有您的使用 ， 我们才知道新活动推出以后使用的不足 ， 非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
73)这可能是我们工作人员的失误 ， 我们会马上反馈您这个问题 ， 请放心 ， 我们会给您一个满意的处理结果!;
74)X先生/女士 ， 您的提议我很认同 ， 我会记录下来 ， 希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
75)非常抱歉 ， 给您造成不便 ， 请您稍等 ， 我们马上测试一下 ， 好吗?如确是有故障 ， 跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况 ， 我们会马上上报故障处理 ， 请您稍后再试 ， 好吗?
76)非常抱歉 ， 给您造成不便 ， 出现此情况肯定是某个环节出现了问题 ， 您可以放心 ， 如果是我们的问题 ， 我们一定会负责到底 ， 给您一个说法;
十一、其他
77)如果您对我解释不满意 ， 可以提出您的建议 ， 以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);
78)您好 ， 您的彩铃很(动听 ， 特别 ， 不错 ， 有个性等等)(需要外呼时);
79)您的满意是我们的追求 ， 祝您每天都与好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
80)没关系 ， 我只是担心您会错过这些优惠 ， 等您下次有更好的建议时以后我们有其它活动时 ， 我们再联系您?(主动联系买家时);
81)请您放心 ， 您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心 ， 您反映的问题已为您记录!;
82)非常感谢您的耐心等待;
83)别着急 ， 请您慢慢讲 ， 我会尽力帮助您的;
84)感谢您的批评指正 ， 我们将及时改正 ， 不断提高服务水平;