在快手小店实际经营过程中 ， 快手客服是店铺和买家之间的纽带 ， 通过沟通建立买家对店铺的信任 ， 一点点积累我们的服务口碑 ， 所以一定要根据自己店铺的情况进行常用的场景话术总结 。

文章插图

以下是整理的100句快手客服基本话术为新开店的老铁们做个参考 ， 帮助大家提升客服的回复速度 ， 同时还能提升客服好评率 。 但是需要提醒商家老铁们买家服务满意的关键不在话术,而是我们是否真诚的为买家解决问题 。
一、开始语
1)欢迎光临话术：老铁 ， 您好!欢迎光临本店 ， 请问有什么可以为您效劳的呢?
2)在的请讲话术：老铁 ， 您好!在的哦 ， 请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢?
3)有什么可以帮助话术：老铁 ， 您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4)您好 ， (店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们(店铺名)在举行“XXX”的活动 ， 即日起 ， 在本店任意购买两件即可包邮哦 。
二、将心比心 ， 站在崭新的角度考虑问题
5)我特别能理解您;
6)我非常理解您的心情 ， 您不要着急;
7)我理解您怎么会生气 ， 换成是我我也会跟您一样的感受;
8)请您不要着急 ， 我非常理解您的心情 ， 我们一定会竭尽全力为您解决的;
9)如果我碰到您的这么多麻烦 ， 也会是您现在这样的心情;
10)发生这样的事 ， 给您带来不便了 ， 不过我们应该积极面对才是对吗?;
11)没错 ， 如果我碰到您这么多的麻烦 ， 我也会感到很委屈的;
12)我非常理解您的心情 ， 请放心 ， 我们一定会查证清楚 ， 给您一个满意的答复;
13)我真的很能理解 ， 请放心 ， 我们一定查证清楚 ， 然后给您回复;
14)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气 ， 让我来给您提供其它的建议 ， 您看好吗?”“我能感受到您的失望 ， 我可以帮助您的是……”“我能感受得到 ， **情况、***问题给您带来了不必要的麻烦;
15)“如果是我 ， 我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
16)您好 ， 给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉 ， 如果我是您的话 ， 我也会很生气的 ， 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
17)您说得很对 ， 我也有同感;
18)给您造成的不便非常报歉 ， 我们的心情跟您一样;
19)您的心情我可以理解 ， 我马上为您处理;
20)“X女士/先生 ， 我真的理解您……;
21)没错 ， 如果我碰到您这样的麻烦 ， 相信也会有您现在这样的心情 。
三、让买家感觉被重视
22)先生 ， 您都是我们**年客户了;
23)您都是长期支持我们的老客户了;
24)您对我们产品和流程这么熟 ， 肯定是我们的老客户了 ， 不好意思 ， 我们出现这样的失误 ， 太抱歉了
25)X先生/女士 ， 很抱歉之前的服务让您有不好的感受 ， 我们店铺对于客户的意见是非常重视的 ， 我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进 。