详细分析 ， 我们可以看到卖家联系顾客 ， 并且认真的写了邮件 ， 可以说是很努力的 ， 但是 ， 因为立场的问题 ， 导致了整个状况向更糟糕的情况发展 ， 但整个事件的诱因 ， 无非是卖家在联系顾客的过程中 ， 没有学会换一个立场 ， 站在顾客的立场上去看待这个问题 ， 所以 ， 对于卖家来说 ， 在处理差评修改和账号申诉的时候 ， 一定要学会换位思考 ， 当你想明白了对方的处境 ， 你写邮件时自然就可以做到感同身受 ， 如此写出来的邮件 ， 才会更有说服力 。
当然 ， 邮件中的标点使用不规范 ， 大小写不规范等等 ， 也说明卖家并没有经过系统性的学习和总结 ， 不规范的写法也给邮件减分不少 。
原文出处"写差评修改邮件的技巧"
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