持续的订单管理和联系回覆时间
虽然亚马逊会透过email的方式通知商家新单的下订 ， 但建议最好还是养成每日查看“Manage Order”的习惯 。 若能将商品在预期时间寄出 ， 对你来说会有更充裕的时间处理后续无法预料的一些问题 。 基本上 ， 亚马逊要求商家在两个工作天之内要将商品寄出 。
亚马逊透过“Contact Response Time”的系统 ， 可以计算24小时内商家回覆由顾客发起的讯息的比例 。 商家可以透过Customer Metric页面里的Performance Checklist ， 查看你与顾客的联系回覆时间 。
亚马逊对於买卖双方在下订的前后的讯息做一个总量的统计 。 如果是不需要回覆的讯息 ， 可以透过勾选通讯页面中“Reply”里的“Mark as no Response needed”选项来排除系统的计算 。
根据亚马逊的研究报告显示 ， 通常超过24小时才回覆顾客的商家 ， 在获得差评的比率会高出一般的50% 。 由此可见 ， 高品质的回覆在顾客满意度里是一个重要的关键 。 如果你的回覆时间评比是“普通”或是“差” ， 最后是很有可能被给予差评 ， 影响你在亚马逊的销售权利 。
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