3、基于一些行业的特殊性，用户进线求助率可能高于一般行业，是否在服务体验分打分上处于劣势？
答：不同店铺的指标是与同类目商品的商家进行比较，不必担心行业差异给指标带来的影响 。
4、如果服务变差导致无法报名资源位/下架资源位，服务变好后能否重新报名？
答：消费者服务体验分是由过去30天的服务决定的，如果能在一个月内提供较为优质的服务，让服务指标得到优化，是能够重新报名活动资源位的 。 具体的活动门槛，可以在活动报名页查看 。
5、努力提升了服务，但是指标依然没有提升怎么办？
答：体验分与消费者向平台求助的次数息息相关，因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题，并解决在问题发生前 。 商家可以通过使用的【商家版服务后台-服务数据-消费者体验指标】页面中的【核心问题】板块来发现问题进行优化，此外平台也会不断推出辅助商家做好服务的工具，帮助商家摆脱求助率居高不下的困扰 。
6、为什么我可以看到页面，但消费者服务体验分显示“–”？
答：若店铺单量过低，会导致无法计算出消费者服务体验分，待后续店铺单量达到计算要求后即可看到店铺的消费者服务体验分 。
7、哪些场景算求助？
答：您可先核对此文档中的“哪些场景属于影响服务体验分的问题”，若未包含您遇到的场景，或您对此场景存在疑问，可以在商家版服务后台右侧的多多鸡浮窗里，选择“问题反馈”进行反馈，也可咨询商家支持团队 。
注：务必将反馈模块选择为：服务数据-消费者体验指标，否则无法被处理到 。

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8、商家工单系统自动完结的计入完结率吗
商家工单手动完结和系统自动完结均视为工单正常完结，并计入完结率；工单逾期关闭视为未完结 。