作为平台，不断完善考核规则是对买家和卖家负责的表现，不过最近拼多多的动作有点频繁，刚刚推出商品价格竞争力评级功能，紧接着又推出消费者体验指标 。 那么这次新推出的消费者指标是如何考核以及对商家带来哪些影响，如果店铺的服务体验分太低又该怎么提高？
【消费者服务体验分对店铺的影响 拼多多用户体验分是什么】一、什么是消费者服务体验分？
消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的，衡量消费者服务体验的综合性指标 。
消费者服务体验分的分值在0~5分之间，分数越高，服务表现越好；分数越低，服务表现越差 。 数据每天更新，通常情况下，其指标由1天前的数据决定 。
商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】（https://mms.pinduoduo.com/sycm/goods_quality/help?mms_source=duoduoschool）中查看 。

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商家也可通过拼多多商家版APP-数据中心-客服-消费者体验指标，关注店铺的体验分指标 。


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二、消费者服务体验分对店铺有什么影响？
1、店铺考核
体验分低的店铺，将可能被平台进行二级限制，即商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架 。
2、平台活动报名/清退
体验分满足一定条件，才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动，后续会扩展到平台更多活动资源位中 。
*若商品已在百亿补贴（自12月13日起）、砍价/签到资源位上，如果店铺体验分不满足条件，将被清退 。


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（百亿补贴活动报名页面）
3、商品流量
消费者服务体验分指标，已经加入影响推荐流量的系统策略中 。 消费者服务体验高的店铺，将有更多平台自然流量的倾斜 。
4、售后的平台介入
体验分低的店铺，售后单将有更大可能会被平台介入处理 。


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三、哪些数据会影响消费者服务体验分
下列各数据，都会影响消费者服务体验分 。


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四、哪些场景属于影响服务体验分的问题
结合平台中，消费者重点反馈的问题，对每个模块的重点问题场景给出举例说明 。


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注：
对于消费者的常规咨询，不计入求助率 。 例如：询问怎么安装，什么时候发货 。
求助率和求助平台率的区别：求助率包含求助商家或平台；求助平台率只包含求助平台 。
其中求助商家指的是求助渠道为商家聊天或售后 。
求助平台指的是求助渠道为平台介入售后，或求助平台客服（在线、热线）或投诉 。
五、常见问题
1、体验分和订单评价是否相关？恶意用户的如果找到平台处理售后问题，是否会影响到指标？
答：目前体验分与订单评价好坏无关，若后续计算公式更新，平台会及时通知 。
相关恶意用户的求助会剔除，不必担心恶意地投诉所导致的指标变动 。
2、怎么提高消费者服体验分？
答：您可以通过【商家版服务后台 -服务数据-消费者体验指标】页面，指标明细栏可以看到不同体验维度的得分，您可通过优化不同模块的服务水平，来提高消费者服务体验分 。