近两年来 ， 直播带货消费模式异常火爆 ， 从行业销货彻底变成了全民狂欢 ， 而且呈现持续发展趋势和无限发展潜力 。 然而 ， 直播带货给消费者带来全新消费体验的同时 ， 也带来了不少新的问题 。
据河北省消费者权益保护委员会和北京市消费者协会统计 ， 今年以来 ， 有关直播带货方面的消费者投诉数量明显增多 ， 投诉的内容主要涉及合同违约、产品质量、拒绝或推托7天无理由退货、虚假宣传以及假冒商标品牌等问题 。 其中 ， 个别直播带货平台企业今年前5个月的投诉数量已经超过了去年全年的投诉数量 。
为深入了解直播带货消费问题 ， 指导和督促有关企业诚信守法经营 ， 维护广大消费者的合法权益 ， 促进直播带货行业持续健康发展 ， 河北省消费者权益保护委员会和北京市消费者协会联合开展了直播带货消费问卷调查 。

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电商平台是直播带货主渠道
本次调查采取网络问卷方式 ， 通过 “河北省消保委” 和 “北京消协”微信、网站等渠道 ， 共计收回有效问卷样本5500份 ， 其中北京2200份 ， 河北3300份 。
主要调查结果显示 ， 超6成受访者经常通过直播带货方式购物 ， 购买最多的是化妆品和食品 ， 其次是服饰、家居装饰品、电器、日常用品及其他商品 。


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消费渠道上 ， 淘宝、京东等电商平台仍是直播带货的主要渠道 ， 占比分别为53.69%、52.16%；抖音、快手和小红书等短视频平台的直播带货业务发展迅猛 ， 也分别达到了24.3%、22.03%和14.73% 。 “这说明 ， 尽管短视频平台的直播流量很大 ， 但传统电商平台目前仍是直播带货的主要渠道 。 抖音、快手和小红书等短视频平台拥有粉丝流量等明显优势 ， 如果在商品交易规则、产品质量保障和售后服务体系等方面能够进一步完善 ， 将来在直播带货业务方面会有更大发展 。 ”河北省消保委相关负责人介绍 。


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眼下 ， 请网红明星带货成为商家常用的手段 。 调查中 ， 超8成有通过直播购物经历的受访者表示 ， 有过网红明星带货购物经历 ， 但只有45.83%的人对网红明星直播带货的总体印象是“货真价实 ， 体验很好” 。
在调查中 ， 部分受访者表示 ， 选择直播带货消费的主要原因是受主播吸引和价格便宜 ， 调查结果显示 ， 有53.33%受访者表示是出于对主播的喜爱 ， 有51.83%受访者表示是出于对主播的信任 ， 有50.30%受访者表示是由于价格便宜 ， 还有29.22%受访者表示是直播方式激发了购物欲望 。 但调查结果也显示 ， 4成多受访者不仔细查看商家信息 ， 自我保护和维权意识较弱 。


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超8成受访者对直播带货总体满意
调查中 ， 受访者表示 ， 直播带货消费时最看重商品价格、品牌和质量 ， 最担心商品质量问题和人气数据造假 。 其中 ， 59.02%受访者看重商品价格 ， 其次是看重商品品牌和质量 ， 占比分别为49.78%和43.56%；商品销量和主播人气 ， 占比分别为37.84%和36.40% 。 而57.42%的受访者最担心商品质量问题 ， 54.27%担心人气数据造假 ， 47.16%担心是虚假宣传 ， 此外是担心商品发货迟和售后没有保证 ， 占比分别为37.40%和24.20% 。


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