除了奶粉 ， 她和很多新手爸妈 ， 还海淘很多国内没有的母婴产品 ， 比如保健品、婴儿药品以及护肤品 。
【海淘买到不合格产品如何维权？】随着国内进口B2C跨境电商的逐步兴起 ， 肖倩们也开始通过送货更快捷的一些平台来购买产品 ， 但各种假货传闻不能让她完全放心 。 她到处托人打听 ， 只有内部有朋友担保的平台才敢使用 。
尽管如此 ， 在碰到质量问题时 ， 在所有接受本报采访人员采访的新手父母中 ， 仅有一位妈妈曾经动过想要投诉的念头 。 她对本报采访人员吐槽 ， 从某大的电商平台上购买的某品牌婴儿纸尿布 ， 和自己从日本人肉带回的版本尺寸不一 ， 还容易撕裂 ， 疑似不合格 。 由于平时都是家里老人帮忙 ， 用了差不多一半才发现 。 反映给客服 ， 也没什么用 。 最后因为太忙 ， 不了了之 。
超过三位国际贸易业内人士对本报采访人员介绍 ， 进口假货在中国是一个系统性问题 。
在传统的B2B进口过程中 ， 有一些品牌的总代理 ， 比如配方奶粉代理商 ， 有可能会在分发商品的过程中 ， 在真奶粉中混入品质较低 ， 但也能食用的假奶粉 ， 卖给经销商 。
“中国制造的能力太"强"了 ， 真是防不胜防 。 ”其中一位了解内情的人士说 ， “如果产品不是品牌商直供 ， 而是通过各层级代理 ， 很容易出问题 。 ”
事实上 ， 在被逼上海淘之路的中国消费者中 ， 一个非常显著且最庞大的人群 ， 就是对母婴类假货“零容忍”的中产新手父母 。
而消费者有需求的、所关注的这种高度标准化 ， 极容易通过海外整装进口 ， 进入跨境电商保税仓 ， 再以行邮出海关的母婴类商品 ， 正是此前“阳光化”电商普遍占比较高的品类 。
海关相关人士曾对本报采访人员说 ， 这类消费者需求高、标准化程度高的民生类产品（母婴产品、保健品、化妆品） ， 正是最初试点跨境电商鼓励的方向 。
采访人员此前曾报道 ， 食品、药品、保健品、奶粉、化妆品这几个品类 ， 是国内消费者需求量大、产品标准化程度高、容易以集货模式进入国内保税仓的商品 ， 也是国内“阳光化”B2C跨境电商库存最大的品类 。 而非标准类的个性化产品 ， 比如皮包、衣服、鞋等 ， 正规商家则更倾向于从海外仓直邮发货 。
最初设计这套制度的基本想法是 ， 这些消费者通过进口跨境电商购买的产品 ， 都默认为个人在海外购买的消费品 。 但与海淘或代购不同的是 ， 通过平台购买 ， 大部分商品可以享受“七天内无理由退换货” ， 或是通过投诉来部分解决售后问题 。
一位电商人士向本报采访人员提供了一组海关相关数据 ， 2015年 ， 跨境进口保税总体规模176亿元 。 据不完全统计 ， 去年海淘规模3000亿元 ， 出境游购物1.5万亿元 。
浙江大学城市学院副教授王皓白通过海关数据估算 ， 包括灰色海淘在内 ， 全行业的B2C进口为1万亿元人民币；考虑到政策转变因素 ， 未来五年将增至12000亿元人民币 。
这样一个庞大的市场 ， 该如何规范并保护消费者 ， 以免发生群体性食品安全等高危事件 ， 是目前决策层需要纳入考虑的重要问题 。
他山之石
伴随跨境电商席卷全球 ， 消费者如何在新时代下维权 ， 也成了一个全球性的难题 。
在传统一般贸易情况下 ， 如果产品出了问题 ， 消费者可以直接找到经销商；如果整批货物出了问题 ， 品牌还会启用召回 。 但在线跨境平台 ， 则复杂得多 。
“如果我在跨境电商上买到了不合格/假货 ， 政府监管部门、电商平台、海外供应商该如何划分责任？消费者该找谁？”