如今 ， 越来越多的国人选择在海外购物网站上扫货 ， 成为时下流行的“海淘族” 。 媒体报道 ， 就2014年末 ， 中国内地“海淘族”突破2000万人 ， 年消费额突破1万亿人民币 ， 中国已经成为世界上最大的“海淘”市场 。
然而 ， 当许多人通过“海淘”实现足不出户、买遍天下的愿望时 ， 也有一些人在 “海淘”中遇到各种纠纷和闹心 。 由于“海淘”属于跨境交易 ， 加上流通环节复杂 ， 消费者在维权过程中往往面临责任不清、程序复杂、成本过高、语言不通等障碍 。

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如果进口B2C（企业对消费者）跨境电商销售商品将彻底“阳光化” ， 经一般贸易方式进口 ， 那大部分尚未在国内申请或注册的化妆品、食品、保健品 ， 都不能进入保税区 。 背后的逻辑是 ， 从食药监、质检总局、各地方进出口检验检疫相关等把关部门角度而言 ， 若这些商品不以传统严格方式监管 ， 未来如果出了重大问题 ， 谁该承担责任？
这也揭开了从“灰色海淘”诞生起就一直隐而未发的问题：如果消费者通过跨境电商平台 ， 购买了不合格甚至假冒产品 ， 该如何维权？
随着互联网兴起 ， 这个问题已经成为多领域、跨国界的世界性难题 。
检验奶粉的标准：孩子“不生病”
采访人员采访了超过20名海淘新手爸妈 ， 每个人都有一把被假货“逼上梁山”的辛酸泪 。
肖倩（化名）是上海一家高科技公司的白领 ， 2012年左右准备要孩子 ， 在周围人的影响下 ， 正式开启了自己不断升级的海淘历程 。 在这个过程中 ， 她从未想到 ， 如果买到不合格的产品可否正常退货的问题 。
从备孕开始 ， 她就加入了一个规模较大的海淘群 ， 群内大多是待孕妈妈或3岁前孩子的新手爸妈 。 为了能够让未来的宝宝用上放心的母婴产品 ， 她开始勤奋地搜索各类信息 ， 与海淘群里的妈妈们随时探讨 ， 逐渐练就了一身“真功夫” 。
“我最担心的 ， 是买到假货 。 “肖倩对采访人员说 ， 她首先考虑的产品 ， 是当时国内不断爆出丑闻的婴儿配方奶粉 。
她对比过 ， 同样是800克 ， A2的牛栏、爱他美在当地高档超市超过400元/罐 。 但高价也并不能让人放心 。 因为有人发现 ， 部分奶粉是真奶粉罐填充假奶粉 ， 根本无法分辨真假 。
肖倩喂了近一年母乳 ， 找朋友代购半年 ， 又通过有内部熟人担保的国内跨境电商买了半年 。 有的时候也直接通过海外亚马逊等网站直邮的方式来购买奶粉 。 在孩子成长的过程中 ， 她不断地试着从不同产地、不同渠道购买不同品牌商品 ， 最大程度降低这种风险 。
“我换了很多产地和品牌 ， 欧洲、美国和中国的标准配方有区别 ， 但最终的检验标准是 ， 孩子吃了不生病、一切正常就是好奶粉 。 ”她向本报采访人员传授经验 ， “还要学会研究信息 ， 比如上次出事的那个假美素 ， 正宗的叫美素佳儿 ， 有问题的叫美素丽儿 。 ”
此外 ， 肖倩从各种论坛和朋友口中解到 ， 有些货品虽然物流显示从海外发出 ， 其实只是海外的假货灌装；更有甚者 ， 直接从码头的一个地方发到另一个地方 ， 就算是“进口奶粉”了 。

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海淘的艰难过程 ， 让她无暇考虑到维权的问题 ， 一心只求顺利收到货品 。
首先是货源不足 。 海外网站也会限制购品数量 ， 而且不论海淘还是跨境电商 ， 都经常断货 。 她也不敢一次买太多 ， “这几年海关检查趋严 ， 我几乎每次通过海外转运公司 ， 都会被查到 。 ”