拼多多平台的各项考核指标 ， 让商家们也很害怕 ， 稍有不慎 ， 极其容易违规 ， 比如 ， 平台很看重用户的体验 ， 所以 ， 考核里有拼多多五分钟回复率指标 ， 那要是商家没有回复 ， 处罚下来降权严重吗?

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1、五分钟无回复的处理
回复如为0 ， 也要分情况 ， 如果是以3天为考核期 ， 且满足咨询超过100人 ， 有效回复是低于50% ， 那就要被罚1千 ， 如果没有达到人数 ， 也不会受到这样的处罚 ， 只是不能参加短期的活动 ， 或者是面临全店被降权的可能性 。 所以 ， 严重可能会被降权 。
2、怎么处理回复?
1.手机电脑都把客服软件登上 ， 不要关闭消息提醒这个功能 。 在拼平台找到客服平台图标 ， 进入平台聊天主界面 ， 咨询消息会在桌面右下角显示 。
2.充分利用机器人回复、网页快捷回复 。 如果察觉到回复率过低的 ， 可以找人帮忙聊下 ， 提升回复的指标 。
以下是实操经验分享：
一、关于开场白设置：欢迎 ， 很高兴为您服务!
1.拼单前 ， 请核对地址确认无误 ， 以免收货不便哦!
2.成团的订单会在天内给您发货的 ， 望悉知!
3.收到货后 ， 有问题 ， 请尽快联系客服 ， 会为您妥善处理的!
二、关于常见罗列几个经常询问的问题 。 比如快递/发货/多件如何下单/改地址电话/申退款等 ， 设置后用户可以自行查看 。
三、关于卡片回复可每个产品单独设 ， 也可批设回答 。
五分钟回复率是如何算的?
因为回复的高低影响到活动资格 ， 所以 ， 了解客服回复是很有必要的 。
有效回复=有效回复的总数/咨询的总人数×100%=(咨询的消费者总人数-无效回复的总人数)/咨询的总人数×100% 。
咨询的总人数是指同天内从8点-23点所有咨询该品的总数 ， 同个人当天内多次询问只累计一次 。 23点至08点不算在指标中 。 因此 ， 晚间的回复不算在当下 ， 可以通过机器人来回复 ， 这样也不担心回复的问他了 。 但是在规定时间内 ， 务必要安排正常的回复才行 。
拼多多五分钟没回复是否会降权严重 ， 这个取决于大家是否满足了回复人数和考核天数的问题 ， 通常情况下商家不会有特别严重的降权 ， 因为 ， 考核期短 ， 大部分商家达不到特别严重的违规情况 ， 所以 ， 可以放心 。
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