文章插图

说到家居 ， 大家应该都知道全球最大的欧洲家具零售商——宜家 。 宜家最典型的特点就是在全球较大城市开设体验店 ， 侧重点在实体店体验销售 。
今天要给大家介绍的是一家家居领域的垂直电商——WorldStores 。 它的产品几乎覆盖了全部家居类别 ， 数量超过40万种 。 无论你想买睡床、烤肉架 ， 还是沙发、遮阳篷 ， 你都能在这里找到 。
也正因此 ， 它被称为英国家居行业里的亚马逊 。 有数据统计 ， WorldStores2012年的年销售额超过了7500万英镑 。 凭借这一点 ， 它做成了英国最大的家居垂直电商 。 2015年3月 ， 国际著名投资公司高盛（Goldman Sachs）还领投了对WorldStores 2500万英镑（约合人民币2.36亿元）的新一轮融资 。
然而 ， WorldStores的成功并不在于产品类别的丰富或是营销推广的得当 ， 而是得益于一个不同寻常的商业模式 。 正如WorldStores的创始人Richard Tucker所说：“WorldStores是一家需求型的家居电商 ， 并非传统的供应驱动的企业 。 ”
WorldStores的前身是一家营销搜索公司 ， 由于创始人Richard Tucker在营销搜索领域积累了丰富的经验 ， 使得WorldStores在电商领域的客户需求分析和技术支持方面都要优于其他竞争对手 。 基于这样的基因 ， WorldStores十分重视用户的搜索 。
WorldStores会主动去找到那些潜在客户搜索的家居产品 ， 然后将产品添加到商品目录中 。 打个比方 ， 如果有人在页面搜索“烧烤架” ， WorldStores就会马上得知 ， 并且迅速地在其产品目录中添加“烧烤架”的相关产品 。
也就是说 ， WorldStores是根据用户的需求 ， 提供他们所需的产品 。 而不是像传统家居零售商那样 ， 先去假设消费者会购买的产品 。 这样以用户需求为驱动的产品 ， 自然会更具有竞争力 ， 也更能让用户产生好感 。
谈到好感 ， 物流是家居电商不得不提的一块 。 因为物件大 ， 运输不方便 ， 家具物流耗时非常长 ， 许多家居电商的用户体验也败在了这一点上 。
针对这一点 ， WorldStores十分注重与产品制造商和库存保持良好的关系 ， 以确保发货和运输的畅通 。 除此之外 ， WorldStores还专门开发了有专利技术的软件 ， 将其安装在每个物流仓库里 。 这套软件不仅能让他们掌握存货品种和存货量的实时情况 ， 还可以跟踪货品的整个物流情况 ， 直到最终送到客户手中 。
依赖这些 ， WorldStores的物流效率很有保障 。 他们有70%的产品可以隔日送达 ， 甚至包括一些像床、沙发这样的大物件 。 这在同类家居电商中可以说是不可比拟的优势 。
以用户需求为指引的产品种类和快速的货品物流 ， 让WorldStores给客户带来了无与伦比的购物体验 。 WorldStores官方网站上的数据显示 ， 有93%的客户表示拥有积极的购物体验 。 这也有效促进了WorldStores的有序发展 。
当然 ， WorldStores也不能说是没有任何问题 。 比如缺乏真实的产品体验可以说是同类电商的硬伤 。 除此之外 ， WorldStores虽说已经做到了英国的最大 ， 但其占有的市场份额仍然很小 ， 发展空间还很大 。
WorldStores要想在庞大的家居行业分得一大杯羹 ， 显然还需要进一步努力 。 对此 ， Tucker表示：“7500万英镑的销售总额在整个英国价值450亿英镑的家居市场里当然只是九牛一毛 ， 我们的目标是5亿英镑 。 到2013年底 ， 我们希望将产品种类扩大到50万种 ， 做到在规模上领先于其他竞争对手 。 ”