加之， 在中美跨太平洋的航运执照， 数十架波音飞机， 数十个仓储中心， 在中国市场十多年打下的基础设施优势开始发挥作用 。
在熬过国内电商浮躁期后， 亚马逊能实现逆袭吗？
“用户体验”至上
“用户体验”作为企业理念的第一条， 写在亚马逊1997年上市笫一年的致股东信里， 至今没变 。
虽然所有面对大众消费市场的企业， 都把“顾客至上”作为企业口号， 但真正能做到的屈指可数， 更多的企业把更多精力放在了竞争对手上 。
“我们不是通过卖东西赚钱， 而是通过帮助消费者做出更好的购买决策而赚钱”， 这是亚马逊创始人贝索斯的信条 。
在亚马逊网站， 可以看到无数做到极致的用户体验， 比如各种评论、各种推荐、一键购买等 。 通过强大的技术能力， 亚马逊为消费者提供便捷服务 。
在整个交易过程中， 亚马逊都是尽可能的简化交易流程， 提升顾客体验， 只要客户对产品和服务有任何的不满意， 亚马逊接受无条件退款， 亚马逊对买家的高容忍也意味着对卖家要求的高标准， 但这样的标准也让顾客更加信任亚马逊， 更多的忠实客户为卖家带来了更多的订单 。
如此良性循环， 用户粘性越来越高 。
“这不是我的工作 。 ”亚马逊的管理层绝不允许这样的说法 。 每隔两年， 包括贝佐斯自己的每一位员工都要花2天时间担任客户服务代表 。 在招聘的时候， 亚马逊要求领导者将客户放在第一位 。
亚马逊的客户体验官， 拥有一票否决权， 在上线任何页面产品的时候， 项目落成后都会全过程走一遍， 发现有不合理的地方， 可以叫停这个项目 。
这一切都是建立在以消费者为中心的基础上 。
为未来烧钱
2016年底， 美国西雅图第七大街， 亚马逊开了其第一家实体超市AmazonGo 。 这个被称为“径直出门”的超市既没有收银员， 也没有结账的手续 。 顾客进门后， 打开手机上的AmazonGo软件， 从货架上拿取自己想要的商品， 当你走出门后， 商品就会自动被识别， 并且完成结算， 并在手机上显示详细清单 。
亚马逊深知实体商业给到用户最大的满足感在哪里， 那就是线下实体的体验感， 这是电商最大的短板 。
在干掉众多实体书店后， 亚马逊自己却开了4家实体书店， 使用其网络销售的数据来挑选适合实体店销售的书 。 但亚马逊的实体书店更像是旅游景点， 需要排队才能进入， 而书店中的人， 拍照的比买书的还要多 。
从技术的角度看， 亚马逊的实体店不难实现， 但巨大的成本投入， 显得得不偿失， 投入产出比不敢想象 。
有人认为， 实体店铺价值主要是广告效用；也有人认为， 实体店是电商务业务的触角， 吸引更多消费者成为Prime会员， 从而推动网络零售业务 。
然而， 贝佐斯却宣布， AmazonGo计划在未来10年内开设2000家店， 还将开设400家实体书店 。
这也许并非不可能， 因为很多看似很难实现的东西， 亚马逊却一项一项地做成了 。 因为亚马逊做事从来都不计代价 。
有分析认为， 亚马逊有资本有能力从零开始， 颠覆传统零售概念， 重新定义零售业的游戏规则， 这可能导致零售业又一波大淘汰的开始 。
事实上， 亚马逊的很多创新都是不可思议的 。
亚马逊给美国的10个配送中心配置了Kiva机器人， 据说这些机器人会按照提示， 在仓库中帮助一线员工快速处理货物和订单 。
亚马逊设计了一种空中仓库， 无人机将飞到仓库拿包裹， 然后飞回地面将货物送达顾客 。
2016年底， 贝佐斯发布了使用无人机运货的视频 。